Vendas & CRM

Jornada de compra é um modelo usado para definir o estágio que um potencial cliente está ao longo do processo de compra. Conhecida como Buyer’s Journey, a jornada de compra tem 4 etapas: aprendizado, reconhecimento, consideração e decisão.

Resumo rápido A arte de vender neste guia começa por conhecer formas de venda (externa, inside sales, outbound e inbound) e adotar postura consultiva. Depois vêm relacionamento com o consumidor e tratamento de objeções, com Ron Popeil como exemplo de persuasão treinável. Por que importa: venda é habilidade que se pratica com método e feedback. […]

A internet abriu diversas portas para que as empresas pudessem anunciar e vender os seus produtos para além das lojas físicas. Muitos empreendedores começam com um e-commerce ou se associam com um marketplace. Entretanto, tem dono de negócio que ainda não percebeu as oportunidades que os aplicativos de vendas podem gerar. Para você ter uma ideia de como […]

Resumo rápido Vendas complexas exigem abordagem consultiva com vários decisores e ciclo longo: o gerente comercial usa CRM para nutrir prospectos qualificados até fechar cada negócio. Por que importa: Um negócio fechado pode atingir a meta mensal inteira, compensando o esforço maior por venda. Como funciona: SDR qualifica leads, vendedor atua como consultor identificando dores […]

Resumo rápido Gestão de vendas desenvolve o time, coordena a operação e aplica técnicas para bater meta com consistência. A Pipedrive organiza o ofício em operações, estratégia e análise, e o artigo soma motivação, metas claras e acompanhamento próximo. Por que importa: operações, estratégia e análise precisam andar juntos para a meta ficar consistente. Como […]

A equipe da Moskit conta nesse artigo o que fazer quando o cliente quer cancelar e como evitar que isso aconteça com a sua empresa!

Resumo rápido Venda corporativa é uma negociação B2B que envolve diagnóstico, decisores e proposta alinhada ao processo de compra. O artigo recomenda uma abordagem consultiva, com escuta antes da oferta e acompanhamento de objeções. Por que importa: Uma solução B2B precisa responder a um problema de negócio e às condições de quem aprova a compra. […]

Resumo rápido Comunicação com o cliente melhora quando a empresa escolhe canais, escuta a demanda e responde de forma objetiva. O artigo combina central de atendimento, pesquisas, ouvidoria, contato pessoal, VoIP e CRM para transformar informação em ação. Por que importa: Uma resposta clara ajuda a resolver dúvidas, reclamações e expectativas antes que a insatisfação […]

Resumo rápido Empatia nas negociações, no Priberam citado, é identificação intelectual ou afetiva com a outra parte. O texto separa educação formal de empatia e oferece 3 dicas: ouvir com atenção total, largar julgamentos e ver a situação pelo ponto de vista do outro. Por que importa: acordo duradouro nasce de interesse compreendido além da […]

Resumo rápido Indicadores de vendas transformam o funil em números acompanháveis: oportunidades, ticket, conversão, CAC e tempo de ciclo. O gestor escolhe o conjunto alinhado às metas, sem precisar medir tudo. Por que importa: sem métrica, a equipe discute feeling e perde o gargalo real do pipeline. Em números: a Zendesk lista conversão, ticket médio, […]