O que é Marketing Cloud?
Mesmo que a definição do conceito não esteja na ponta da língua, é bem provável que você já faça uso de recursos relacionados à computação na nuvem.
Serviços de streaming, como a Netflix e o Spotify, utilizam a tecnologia para armazenar dados, agilizar processos e garantir a melhor experiência para seus consumidores.
Esse tipo de computação utiliza servidores comunitários para armazenar e gerenciar informações, sem a necessidade de um espaço físico. Dessa forma, seu acesso pode ser realizado de qualquer lugar com internet, desde que o usuário tenha a devida autorização.
O Marketing Cloud nada mais é do que a aplicação dessa ideia para fins de comunicação. Com ele, as ferramentas e os programas utilizados para campanhas de marketing são reunidos, armazenados e geridos no mesmo local. Isso facilita a integração de estratégias e possibilita que a equipe responsável trabalhe com maior eficiência.
Portanto, quando falamos desse conceito, nos referimos ao uso de soluções de automação de marketing para atividades como: análise de dados, gestão de redes sociais, edição de documentos, disparo de mensagens, segmentação de audiência, criação de conteúdo e muito mais.
Como o conceito funciona na prática?
A forma como entendemos o marketing é extremamente dependente do contexto social e da forma como clientes se relacionam com marcas.
Vivemos a era do consumidor 4.0, conhecido por dar valor a experiências personalizadas e por ser extremamente crítico em relação ao atendimento recebido.
Para suprir tal demanda, é necessário agir com eficiência e agilidade. Por isso, contar com uma plataforma que reúna as ferramentas necessárias para cada etapa do relacionamento com o público é uma grande vantagem. Imagine, por exemplo, o desenvolvimento de uma campanha de email marketing.
Com o Marketing Cloud você pode, no mesmo local, criar e gerenciar landing pages para gerar leads e utilizar plataformas de análise para identificar suas características.
Depois, é possível segmentar os contatos e configurar o envio de mensagens personalizadas. Tudo isso sem a necessidade de um espaço físico.
Nesse processo, é comum a integração de equipes, como as de marketing e vendas. Geralmente, a primeira é responsável por qualificar os leads que serão abordados pela segunda.
Esse teor colaborativo só pode ser aplicado de forma eficaz por meio de uma plataforma que permita o acesso remoto e simultâneo.
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Quais as vantagens de sua utilização?
Por se tratar de um conceito relativamente novo, é comum que o Marketing Cloud ainda encontre a resistência de alguns gestores. Isso acontece, principalmente, pela falsa sensação de complexidade na sua utilização.
Qualquer tipo de receio, porém, desaparece quando se conhece a fundo as vantagens que sua aplicação pode proporcionar.
Rodar suas ferramentas de marketing na nuvem torna os processos da empresa mais simples de serem realizados, e não o contrário.
No restante do texto, vamos apresentar e explicar alguns dos principais benefícios que podem ser alcançados, começando por uma questão muito importante: a produtividade.
Aumento da produtividade
Com as atividades da companhia simplificadas, os colaboradores gastam muito menos tempo com tarefas banais, como a instalação de programas.
Os softwares inclusos em uma plataforma de marketing cloud não são de propriedade da empresa, logo não precisam ser instalados. Basta contar com a autorização do servidor.
Assim, além da maior disponibilidade horária para trabalhar em atividades relevantes, os profissionais envolvidos podem, literalmente, levar o trabalho para casa. O caráter móvel do Marketing Cloud permite o acesso de qualquer dispositivo, flexibilizando a atuação das equipes.
Outro fator que é beneficiado é a comunicação interna. A aplicação do marketing na nuvem possibilita o acesso e o compartilhamento de documentos, facilitando reuniões e outras atividades cotidianas.
Maior ROI
Uma das principais vantagens criadas com a utilização do Marketing Cloud é a potencialização do retorno sobre o investimento. Isso se dá, principalmente, pela redução de custos que ocorre quase instantaneamente com o uso da plataforma.
Para começar, os gastos com TI são consideravelmente diminuídos. Ao migrar para a nuvem, sua empresa deixa para trás a necessidade de contar com uma infraestrutura física para suportar suas tecnologias.
Assim, despesas relacionadas ao uso de energia elétrica ou à manutenção de equipamentos são suavizadas.
Outro ponto que contribui para isso é a possibilidade de utilizar os recursos de acordo com a demanda. Servidores de Marketing Cloud disponibilizam planos variados.
Então, você pode escolher apenas os programas essenciais para suas operações, com a possibilidade de realizar um upgrade caso seja necessário.
Por fim, a utilização da nuvem evita despesas relacionadas ao vazamento de informações. Isso é possível graças à segurança proporcionada, assunto que trataremos a seguir.
Dados mais seguros
Utilizar dados de consumidores para aprimorar suas experiências é cada vez mais necessário.
Afinal, a prática de reunir informações do público permite entendê-lo melhor e gera insights para campanhas mais impactantes. Contudo, essa atividade requer muita cautela e atenção.
Em 2018, graças à repercussão do vazamento de dados de usuários, o Facebook chegou a perder cerca de 50 bilhões de dólares em valor de mercado. Mais do que isso, a marca teve a credibilidade danificada, algo difícil de ser reconquistado.
Depois do episódio, que teve início em 2016, as companhias passaram a tomar medidas mais contundentes para proteger as informações de seus clientes.
Além disso, no Brasil, foi criada a LGPD, legislação que busca fiscalizar o tratamento de dados e punir financeiramente empresas que negligenciem sua segurança.
Dessa forma, adotar o Marketing Cloud significa investir na proteção dessas informações. Utilizando tecnologias de criptografia, a plataforma garante que seus dados só serão acessados por pessoas autorizadas por você.
Otimização da experiência do consumidor
Ao longo do texto, mencionamos o aspecto cada vez mais exigente do consumidor moderno. Entre suas características, está a desconfiança em relação a ações explicitamente publicitárias.
Na hora da decisão de compra, ele dá mais valor à opinião de amigos e influenciadores a respeito do serviço. Portanto, proporcionar uma experiência ruim para um cliente pode significar a perda de vários. Da mesma forma, uma pessoa satisfeita com a marca gera mais oportunidades de negócio.
Assim, o Marketing Cloud representa uma excelente vantagem competitiva. Todos os seus atributos apontam para uma otimização da experiência do cliente, desde a garantia de segurança de suas informações até a realização de campanhas altamente personalizadas.
O próprio suporte ao consumidor também pode ser aprimorado. Utilizando a plataforma de análise de dados, é possível identificar os canais preferidos pelo público. Além disso, com apenas alguns cliques, você pode configurar um chatbot para realizar atendimentos rápidos e certeiros.
Diferenciação de canais
É claro que é importante entender o canal mais utilizado pelo seu público e investir na sua utilização.
Contudo, lançar conteúdos em meios diversificados é essencial para engajar sua audiência e aumentar o alcance de suas publicações. Uma plataforma de marketing na nuvem permite o gerenciamento simultâneo de diferentes canais.
No mesmo lugar, você administra suas redes sociais, cria conteúdo para o seu blog, configura campanhas de email marketing e dispara mensagens de SMS.
Então, ao lançar um novo produto, por exemplo, você consegue trabalhar em uma estratégia completa de comunicação.
Utilizar a nuvem para integrar as atividades de marketing é uma prática que vem ganhando força entre profissionais especializados. Compreender seus benefícios e formas de aplicação é algo essencial para qualquer profissional do mercado.
Com tantas vantagens, existe a impressão de que o Marketing Cloud é difícil de implementar. Contudo, com o treinamento correto, sua utilização se torna bastante intuitiva.
No fim das contas, uma plataforma com essas características facilita os processos da empresa, reduz custos e aumenta a produtividade dos envolvidos.
