Consejos para animar a tu audiencia en la interacción en las redes sociales
Ten objetivos claros
Antes de empezar tu estrategia específicamente, es necesario que sepas cuáles son tus objetivos. Porque no tiene sentido empezar un proyecto si no se tienen objetivos.
Eso no quiere decir que todo va pasar exactamente como lo planeas, pero es necesario saber por dónde empezar y adónde quieres llegar.
Así que ten muy claro: si quieres vender un producto, un curso, contenidos interesantes o si quieres tan solo tener una audiencia para interactuar con ella.
Elige tus redes sociales
Después de tener claros tus objetivos, necesitas elegir cuáles serán tus canales de comunicación con el público. Es decir, te hace falta decidir si tendrás más de una red social.
Las redes sociales tienen públicos distintos dependiendo de la edad, por ejemplo. Así que, dentro de tus objetivos, tienes que pensar también quién es tu público o mejor aún, persona. Si no tienes una persona específica, te será más difícil crear contenidos para satisfacerlas.
Es común que las empresas tengan más de una red social y más de una cuenta en la misma red, pero, si no tienes un equipo para administrarlas de manera adecuada y rápida, empieza despacio.
Cuida a tu lenguaje
Es común pensar que no hay reglas o “leyes” en la Web y eso es porque, en teoría, hay un “anonimato” por detrás de la pantalla. Sin embargo, es necesario que cuides tu lenguaje, sobre todo si quieres transmitir credibilidad para tu público.
De esa manera, aunque la interacción en redes sociales sea un contexto más informal, cuida a tu lenguaje para que no transmitas la imagen equivocada para tu audiencia. Recuerda que la informalidad no quiere decir que no hace falta cuidar de tu vocabulario.
En el fondo, la gente suele notar cuando el tono de una marca es forzado o suena falso. Mantener esa coherencia puede ser más desafiante de lo que parece – sobre todo cuando diferentes personas manejan la misma cuenta, o si se trata de una pequeña empresa donde el tiempo, y sinceramente, la paciencia, a veces escasean. Pero aun tropezando de vez en cuando, el esfuerzo consistente deja huella.
A veces, un simple error de gramática o una frase poco pulida hacen que tu comunicación sea más real, más cercana. No es cuestión de caer en la desprolijidad, sino de entender que la perfección absoluta aburre y aleja. Todos sabemos detectar cuando un texto suena artificial; ese “olor” a robot es difícil de erradicar. Así que relájate un poco y deja que la voz propia prevalezca, incluso con sus pequeñas imperfecciones.
Ten tu identidad propia
En las interacciones de las redes sociales, es común que las informaciones sean transmitidas de manera parecida, eso incluso también es muy común en el periodismo, pero eso no quiere decir que tienes que copiar a los demás.
Así que es importante que tengas muy claro el concepto de tu marca o producto para que tu identidad sea facilmente detectada. Es decir, es necesario que tu público sepa identificar si una información transmitida es de hecho una realidad o una mentira, por ejemplo.
Una de las desvantajas de la Web son los hoax es decir, las mentiras que son divulgadas. Si tu público tiene clara tu identidad, sabrá diferenciar un hoax de las verdades.
Contesta rápida y satisfactoriamente
Una de las principales quejas del público que interactúa con marcas en la Web es cuando no son contestados de manera rápida y/o satisfactoriamente. Es decir, la gente quiere recibir atención a sus problemas o dudas.
Por eso, ten cuidado e intenta contestarle a tu público rápidamente, pero ten cuidado para no parecer un mensaje automático que no se preocupa con las demandas del público.
Diversifica tus contenidos
Además de conocer tu audiencia y cuidar tu lenguaje, es necesario mantener el interés del público. Ese es sin dudas el desafío más grande de las personas que producen contenidos para la web justo por el gran número de informaciones por día que las personas tienen contacto.
Por eso, necesitas conocer a tu público para que puedas producir contenidos relevantes y que despierten el interés de las personas. Es común empresas que no tienen una estrategia Marketing perder la audiencia porque no supo administrar los contenidos adecuadamente.
Muchas veces una publicación inesperada —un vídeo casero detrás de escenas, por ejemplo— resulta ser el contenido que más engancha al público. No todo tiene que ser una superproducción ni estar meticulosamente planificado. Al contrario, el factor sorpresa y el lado humano de tu marca pueden jugar a tu favor.
Intentar nuevos formatos es parte del juego. Algunas marcas prueban encuestas, historias interactivas o hasta memes actuales para salirse de la rutina y medir reacciones. Aunque no siempre acierten, el intento genuino de innovar suele ser apreciado y, de una forma u otra, suma puntos a largo plazo.
Así que, ¡diversifica tus contenidos y mantén el interés de tu público!
Conéctate con tu público
La principal diferencia entre una estratégia que tiene éxito y una que no tiene, es pensar con empatía. Es decir, tienes que pensar también como público para que conectes con tu audiencia y así tengas éxito.
Si tienes la capacidad de producir contenidos pensando en la necesidad que tiene tu público de saber o consumir, la posibilidad de éxito es mucho mayor.
Así que ten en cuenta esa empatía y no parezcas automático para que tu público conecte con tu red social y tenga ganas de consumir lo que estás divulgando.
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