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Transformação Digital e o Marketing: conheça as mudanças da era digital

MM
Matt Montenegro Founder & CEO
19/10/2017 7 min
TL;DR

Transformação digital no marketing responde a consumidor mais exigente e sempre online, com desafios de cultura, dados e novas responsabilidades. O texto cobre silos, foco no cliente e tendências como big data, automação, BI e inteligência artificial.

  • Por que importa: o marketing sente cedo o choque quando a empresa atrasa a virada digital.
  • Em números: o artigo cita a IBM: mais informação nos últimos 2 anos do que em toda a história anterior.
  • Ponto de atenção: data silos e cultura resistente bloqueiam automação e leitura de performance.
  • Conclusão: tendência sem mudança de equipe e processo vira slide. Em vez disso, operação.
A transformação digital é a novidade do momento. Os profissionais de marketing querem conhecer essa estratégia que cada vez mais revoluciona o modo de se comunicar com os consumidores. Isso acontece, pois com a era digital o consumidor mudou. Ele está mais exigente, imediatista e tecnológico. Agora o mínimo que seu cliente espera é que você seja digital também. Ela é uma estratégia que afeta todos os setores das empresas, mas o marketing é o que mais sente os impactos. Conheça a relação entre a transformação digital e o marketing e as mudanças que ocorrerão nesse setor.
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O conceito de transformação digital

Essa estratégia é uma necessidade devido a aceleração da era digital. No momento que estamos vivendo, as empresas sentiram o dever de se se adaptar e digitalizar para atender as exigências dos consumidores. Hoje, é preciso trabalhar a experiência do cliente e colocá-lo no centro da estratégia. No entanto, essa transformação não é tão fácil, pois afeta toda a empresa, integra cada área com a tecnologia digital e muda totalmente as operações e o fornecimento de valores aos clientes. Porém, não podemos deixar de agir dada a dificuldade. Para muitas empresas, a capacidade de implantar a transformação digital se tornou uma questão de sobrevivência.

A transformação digital e o marketing

O papel do marketing antigamente era criar comunicações e campanhas que promoviam produtos e serviços. Com a invenção da internet e mudança do comportamento dos consumidores essa realidade mudou. Atualmente, muitas organizações contam com o marketing digital para conquistar potenciais clientes. Porém, transformar o marketing tradicional para o digital requer muitas mudanças. Existem muitos desafios que os gerentes de marketing ainda enfrentam ao tentar adotar essa estratégia. A realidade atual desses profissionais é manter as operações fundamentais da empresa funcionando no mesmo ritmo que seus clientes estão se integrando na era digital. Além disso, a transformação digital se expande muito além do marketing, exigindo que as empresas pensem em um contexto para trabalhar a aquisição e fidelidade dos clientes.

Principais desafios da transformação digital no marketing

A complexidade dos desafios para os gerentes de marketing dificulta a execução da mudança necessária. Para facilitá-la, essa iniciativa precisa vir do CMO ou CEO da empresa. Se os profissionais de marketing não adaptarem seus negócios de acordo com as realidades modernas, eles não alcançarão uma abordagem de marketing eficiente e mensurável. No relatório “Effective leadership in the digital age” da Econsultancy, cerca de três quartos dos entrevistados concordaram que as prioridades estratégicas e a direção das empresas são responsabilidade dos líderes administrativos. Se você deseja se transformar digitalmente, precisa conhecer os desafios e resolver os problemas que surgirem ao longo da sua jornada.

Ter uma equipe disposta a encarar mudanças

Se você não souber por onde começar, fale com a sua equipe: “eu não sei como começar, mas sei que vai dar certo”. Ter uma equipe animada e disposta a encarar mudanças é muito importante nesse momento. Treine seu time e contrate pessoas que gostam de estudar e têm vontade de fazer diferente!

Encarar as novas responsabilidades

As tarefas que costumavam viver fora do time de marketing agora são parte de sua responsabilidade. É preciso pensar na experiência do cliente digital, nas vendas, no pós-venda e no processo de fidelização. O grande desafio é gerenciar isso de forma com que toda a empresa tenha uma nova e organizada jornada do cliente.

Lidar com a criação de data silos

Integrar todas as informações online em uma fonte central de dados é um dos maiores desafios da transformação digital. Estar em todos os canais é importante, mas isso tem como consequência a criação de data silos. Data silos, são dados soltos que impedem a consistência e ocorrem sempre que um sistema de dados é incompatível ou não está integrado com outros sistemas. Para impedir isso, é preciso unir todos estes pontos e conectá-los para trabalhar a experiência do cliente de uma forma otimizada.

Mudar a cultura da empresa

A transformação digital é sobre a adaptação da cultura do negócio e da maneira como ele opera para trabalhar com as novas tecnologias. A abordagem centrada nas pessoas é a melhor opção para os projetos de transformação digital, porque são elas que vão colocá-los em prática. Se você tem funcionários que gostam de aprender e ensinar e isso faz parte da cultura da empresa, contar com a colaboração dos profissionais e compartilhamento de conhecimento não será um problema no processo de transformação digital.

Centrar a estratégia no cliente

Na transformação digital do Marketing, a sua equipe de marketing precisa estar centrada no cliente, criando o valor deste a partir de seus produtos ou serviços. Abordagens como o Marketing de Conteúdo e o Inbound Marketing fazem com que o pensamento centrado no cliente precise ser aplicado diariamente. Para alcançar o crescimento da receita de vendas, da rentabilidade ou do sucesso do seu produto no espaço digital é preciso que todos os funcionários entendam a nova função do marketing. Explique que o comportamento dos clientes mudou e por que vocês precisam adotar uma estratégia que seja digital, social e com conteúdo.

Estar sempre online

Em um mundo onde os clientes estão sempre online, usando vários dispositivos, pesquisando e consumindo informações quando precisam, as marcas precisam estar respondendo em tempo real. Os clientes precisam ser capazes de encontrá-lo e pesquisá-lo a qualquer momento. O interesse inicial dele e suas dúvidas tem que ser respondidas no fim de semana e depois do horário comercial.

Quais as tendências da transformação digital no marketing?

Existem diversas formas diferentes de investir na transformação digital de seu time de marketing. Confira as principais tendências que as empresas estão investindo e verifique qual a melhor estratégia para aplicar no seu negócio.

1) Big Data

De acordo com a IBM, a quantidade de informações criadas nos últimos 2 anos é maior do que a gerada em toda a história da humanidade. A mensuração desses dados é muito importante para analisar os comportamentos dos consumidores em seus canais digitais e monetizar os dados. Além disso, a análise desses dados ajuda na tomada de decisão, pois gera uma rápida identificação das preferências dos usuários e ajuda na resolução dos problemas que podem surgir. O Marketing de Conteúdo é um ótimo exemplo de como investir nessa estratégia de forma eficiente e barata. Ele é uma abordagem focada em dados e produção de conteúdo relevante para atração de clientes.

2) Automação de Marketing

A automação do marketing é uma forma de facilitar o trabalho da sua equipe. Ela otimiza os processos do dia a dia na análise de dados, personalização dos atendimento e serviços. Ela também ajuda na experiência do usuário, reunindo dados do cliente e proporcionando um contato individualizado entre ele e a marca de acordo com a etapa da jornada de compra que ele se encontra. Existe uma diversidade de ferramentas de automação que você pode utilizar na transformação digital do seu negócio, para isso é preciso que você tenha um objetivo claro do que você deseja alcançar.

3) Business Intelligence

O business intelligence te ajuda a analisar o que está funcionando ou não e contribui na tomada de decisões do seu negócio. Alinhando o BI com o Big data, fica fácil mensurar os resultados e coletar dados de desempenho do seu negócio. Para isso, os softwares de BI podem ser utilizados para acompanhar seus clientes em tempo real no funil de vendas. Além disso, esses softwares permitem identificar padrões de comportamento e quais são os seus clientes mais rentáveis. Fator que também ajuda a equipe de vendas da sua empresa a reduzir o tempo gasto quando entram em contato com pessoas que não querem ou não fazer o perfil do seu cliente ideal.

4) Inteligência artificial

A inteligência artificial pode fornecer uma variedade de benefícios. Além disso, o mundo digital, como vemos em filmes futuristas, está mais próximo do que imaginamos. Muitas empresas já estão trabalhando e multiplicando suas ações com a Inteligência artificial. Os assistentes virtuais, como o Google Assistent, Cortana, Alexa e Siri, vieram para mudar a forma que lidamos com a internet e para trazer novas oportunidades para o marketing. Eles não requerem análise humana, podem fazer conclusões com base em informações coletadas e oferecem para as marcas outro ponto de entrada para a vida cotidiana dos consumidores.

Conclusão

O profissional de marketing do futuro exige mudança. Os clientes estão ajustando os métodos de marketing tradicionais, enquanto consomem informações e tomam decisões de compra na internet. O setor de marketing está avançando, procurando novidades, tecnologia e tendências. A questão é que temos uma infinidade de dados, mas precisamos de insights e de procurar oportunidades no mercado. Na transformação digital do marketing será necessário deixar suas zonas de conforto e assumir riscos. Toda jornada de transformação digital será diferente e dinâmica e as empresas devem se adaptar constantemente e rapidamente às necessidades dos clientes. Portanto, verifique qual é a melhor abordagem que pode ser aplicada em sua empresa para manter sua competitividade no mercado.

Perguntas frequentes

Quais desafios o guia lista para o marketing?

Equipe disposta a mudar, novas responsabilidades, data silos, cultura da empresa, estratégia centrada no cliente e presença sempre online. Esses pontos estruturam o diagnóstico antes de comprar ferramenta. Priorize o gargalo cultural ou de dados que trava entrega. Só então escolha stack de automação.

Big data entra como tendência ou como moda?

Como tendência ligada à citação da IBM sobre volume de informação criado em dois anos superar toda a história anterior. O argumento é capacidade de análise. Em vez disso, acumular dado sem pergunta. Defina decisões que o dado precisa apoiar. Descarte coletas sem dono de uso.

Como BI e automação aparecem juntos no texto?

Automação facilita o trabalho do time; business intelligence ajuda a ver o que funciona e a decidir. A combinação aparece na seção de tendências da transformação digital no marketing. Implemente automação com relatório simples de BI no mesmo ciclo. Evite nutrir jornadas que ninguém inspeciona.

Por que data silos são tratados como risco?

O artigo lista lidar com a criação de data silos entre os principais desafios. Silos quebram visão de cliente e atrapalham campanhas omnichannel. Mapeie onde lead, CRM e mídia não se falam. Negocie um identificador comum antes de novas ferramentas de ponta.

MM Matt Montenegro

Matt Montenegro

Publicitário e Designer de Produto; ex-CEO da VidMonsters (M&A Hotmart). Fala sobre a indústria de tecnologia e compartilha insights a respeito do atual zeitgeist.

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