Saiba como descobrir as melhores soluções para os seus problemas de marketing

TL;DR

Problemas de marketing ficam mais tratáveis quando a equipe nomeia a causa, verifica dados e liga a solução à etapa da jornada afetada. Alinhamento com vendas, público definido, canais adequados e processos claros evitam ações dispersas.

Por que importa: campanhas perdem eficiência quando marketing e vendas usam metas, critérios e informações diferentes.
Como funciona: identifique o sintoma, investigue a causa e escolha um método compatível com o problema encontrado.
Em detalhe: matriz FOFA, benchmarking, jornada de compra, NPS e SLA ajudam a observar ângulos distintos da operação.
Ponto de atenção: uma solução só funciona quando ganha responsável, processo de acompanhamento e critério para avaliar o resultado.

Um dos pilares da criação e manutenção de uma empresa, sem dúvida, tem a ver com as ações de marketing que desenvolve para ter sucesso a curto e longo prazo, o que implica superar os desafios contemplados pelos problemas de marketing.

A intenção de ganhar reconhecimento em seu segmento, posicionar-se e, finalmente, vender mais, fez com que muitos profissionais da área enfrentassem problemas diferentes a cada dia, o que torna a prática do marketing uma tarefa nada fácil.

Isso porque no mundo do marketing, embora tudo pareça estar indo bem, há sempre algo que você pode melhorar. Por esse motivo é tão importante a análise constante para identificar os problemas associados às oportunidades de melhoria.

A seguir, compartilharemos com você métodos que ajudam a identificar e propor soluções para os problemas de marketing do seu negócio, para que você esteja sempre preparado para enfrentá-los.

Neste post 3

Quais problemas as soluções de marketing atendem?
Quais métodos aplicar para ter soluções de marketing?
Conclusão

Quais problemas as soluções de marketing atendem?

Nem todo empreendedor ou empresa sabe bem como criar e executar planos de marketing, ou estruturar uma equipe dedicada a isso.

Embora seja provável encontrar muitos tipos de problemas, preparamos uma lista com os principais que os profissionais de marketing e trainees enfrentam.

Falta de alinhamento entre marketing e vendas

Quando duas equipes, ou mesmo pessoas que realizam essas tarefas, não trabalham juntas para adquirir clientes, são prejudicadas pela falta de comunicação e acordos, o que não leva a lugar nenhum.

Além disso, a ausência de métricas claras e parâmetros de ação comuns impede a integração dos objetivos de marketing e vendas, gerando uma série de lacunas nas estratégias.

Canais de comunicação errados

Você concentra sua estratégia em um site e no envio de e-mails, mas a falta de presença nas redes sociais pode custar o reconhecimento do seu negócio e a perda de possíveis vendas por meio desses canais.

Se você não tem um amplo conhecimento dos seus canais de aquisição, corre o risco de perder recursos com ações direcionadas ao público errado.

Público-alvo mal definido

Isso pode ser a causa de outros problemas derivados. Se sua persona não está bem definida, as estratégias podem acabar sendo um desperdício de recursos para o seu negócio, e as vendas podem não ser tão boas quanto o esperado.

Não desperdice a capacidade do Marketing Digital de gerar informações e dados valiosos para que você saiba quem tem mais chances de se tornar um cliente da sua empresa.

Não elaborar bem a jornada de compra

Sem uma jornada de compra, uma empresa se limita a reconhecer apenas os clientes que estão prontos para tomar uma decisão de compra e deixa de fora a parcela que ainda não a conhece e que poderia se tornar cliente.

Falta de definição de processos

“Apontar para todos os lados” pode ser a única opção para muitos no início, mas sempre será muito importante estabelecer processos e gerentes para garantir a qualidade das entregas.

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Quais métodos aplicar para ter soluções de marketing?

Não se trata de encontrar a receita perfeita ou fingir que erros nunca serão cometidos durante o caminho para o sucesso com sua estratégia de marketing.

Com métodos que oferecem soluções de marketing, você pode enfrentar os problemas que mencionamos.

A seguir, você verá alguns dos mais usados.

1. Matriz FOFA

Também conhecida como análise SWOT, esta solução visa dar uma visão geral das Fraquezas, Oportunidades, Forças e Ameaças envolvidas no contexto de uma empresa.

Aqui, tanto os problemas externos quanto os internos podem ser contemplados, compreendendo, assim, quais problemas de marketing podem ser resolvidos.

Essa é uma solução de marketing ideal para problemas no nível de processos internos, análise de concorrência, estrutura organizacional, entre outros.

2. Benchmarking

Consiste em desenvolver um estudo profundo do segmento no qual o negócio é realizado e, assim, estar por dentro de como a concorrência funciona, entender as tendências de mercado e conhecer as novas tecnologias das empresas.

Com uma iniciativa de benchmarking, você pode não apenas saber o que os outros estão fazendo, mas também identificar oportunidades nas quais ninguém se aventurou antes.

3. Jornada de compra

A elaboração da jornada de compra junto com o desenvolvimento da persona, permitirá que você reconheça as falhas na aquisição de clientes, o desenvolvimento ou melhoria de uma estratégia de marketing de conteúdo que o ajude no processo, bem como ofertas que façam sentido para o seu público.

Essa é uma solução de marketing ideal para problemas com a conversão de visitantes em leads ou clientes, ou quando não é possível reconhecer como os clientes estão obtendo os produtos ou serviços oferecidos.

4. NPS

Do inglês Net Promoter Score, essa métrica está associada à satisfação de clientes ou usuários de sua empresa.

Embora esteja diretamente relacionado ao atendimento ao cliente, esse processo permitirá que as equipes de marketing identifiquem falhas em seu trabalho após os primeiros contatos do cliente com a marca.

Essa solução de marketing ajudará a melhorar os processos internos de atendimento ao cliente, bem como as melhorias no produto ou serviço, de acordo com os comentários recebidos.

5. SLA entre marketing e vendas

Também derivado do inglês (Service Level Agreement), essa sigla simboliza um acordo de nível de serviço, no qual marketing e vendas trabalham juntos para desenvolver um processo comum.

Esse recurso permite melhorar as conversões recebidas, como os leads qualificados pelo marketing e a conversão desses pela equipe de vendas.

Resumindo, é isso que a equipe de vendas deseja que a equipe de marketing atraia com suas ofertas.

No entanto, a equipe de marketing exige extrair o máximo possível de informações valiosas para, em troca, ter uma taxa de conversão mais alta, dados os esforços feitos para alcançar leads qualificados para uma venda.

Essa é uma solução de marketing adequada para equipes de vendas que recebem muitos leads que não estão em um momento ideal para comprar, ou uma equipe de marketing que não sabe o que seus clientes estão exigindo.

Conclusão

As soluções de marketing precisam ser implementadas em qualquer momento da empresa, independentemente dos resultados que ela tenha, sempre é possível melhorar e reconhecer as oportunidades por meio da análise de dados.

Você já usou alguma das soluções de marketing mencionadas anteriormente? Conheça muitas outras soluções neste post sobre Inbound Marketing e alcance os melhores resultados no marketing de sua empresa!

Como identificar um problema de marketing?

Comece observando o sintoma e perguntando em qual etapa ele aparece: atração, qualificação, conversão, retenção ou comunicação entre equipes. Compare metas, dados de canais, perfil do público e retorno de vendas para encontrar a causa provável. Falta de alinhamento, persona pouco definida, canal inadequado ou ausência de processo podem gerar resultados parecidos. Registrar a evidência evita escolher uma solução apenas por hábito.

Quando usar uma análise SWOT para resolver problemas de marketing?

Use a análise SWOT, também chamada de matriz FOFA, quando precisar enxergar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que influenciam a estratégia. Ela é útil para revisar processos internos, concorrência, estrutura e possibilidades de mercado antes de decidir uma ação. O quadro não substitui métricas, mas organiza hipóteses e ajuda a separar o que a empresa pode mudar do que precisa monitorar ou contornar.

Como alinhar marketing e vendas?

Defina juntos o que caracteriza um lead útil, quais informações precisam acompanhar cada oportunidade e quem responde por cada etapa do processo. Um SLA formaliza esse acordo de serviço e reduz interpretações diferentes sobre qualidade e prazo. Reuniões de revisão devem olhar para o que aconteceu depois da entrega de leads, incluindo perdas e objeções. Esse retorno permite ajustar campanhas com base no que a equipe comercial realmente encontra.

Matt Montenegro

Publicitário e Designer de Produto; ex-CEO da VidMonsters (M&A Hotmart). Fala sobre a indústria de tecnologia e compartilha insights a respeito do atual zeitgeist.