Entenda sua persona
Não adianta, você não vai conseguir ter todos os clientes do mundo. Por isso, o conselho é: entenda e foque na sua persona.
A persona é um personagem semifictício que representa seu comprador ideal. Entender suas demandas, desejos e dores é fundamental para oferecer a melhor solução. Ou seja: descubra quem são suas personas e entenda elas profundamente.
Mas por que isso é tão importante?
É a partir desse entendimento que você vai guiar todos os seus esforços. De nada adianta você vender pacotes de intercâmbio se sua persona é um jovem que quer fazer uma viagem romântica para algum lugar exótico.
Ainda não tem uma persona definida para a sua agência? Não se preocupe, temos um ebook perfeito para ajudar você a construí-la. Faça o download agora mesmo:
Proporcione a melhor experiência
Pensando no que falamos sobre a definição da persona, é a partir do entendimento dela que você vai compor suas ofertas. Vamos usar o exemplo anterior:
Se sua persona é o Bruno — de 25 anos, que sonha em conhecer lugares exóticos na companhia de sua namorada durante as férias —, você pode orientar todas suas ações a partir do que ele deseja.
Um pacote de viagem para a Tailândia, por exemplo, pode ser exatamente o que ele está procurando.
Só que qualquer agência de viagem pode oferecer um pacote para a Tailândia, certo? Então, qual será o seu diferencial?
Crie ofertas diferentes, monte uma boa estrutura, ofereça facilidades. E o mais importante: mostre que você pode fazer diferente.
É aí que entram várias ações de marketing, as quais abordaremos a seguir:
10 dicas de marketing para sua agência de viagem
1. Construa um bom site
Pensar em marketing, visibilidade e vendas e não utilizar o meio digital é um tiro no pé. O seu potencial cliente está online, assim como outras agências as quais ele pode recorrer.
Se você não criar um bom site já está ficando para trás. O seu site é a identidade online da sua empresa!
Portanto, é fundamental que ele:
- mostre os valores de sua empresa;
- apresente sua proposta de serviço; e
- proporcione uma boa experiência digital para seu potencial cliente.
Por isso, preste atenção aos seguintes fatores:
Design
Entrar em um site simples, mas visualmente agradável é ótimo. Pense no seu usuário ao investir no design do seu site.
Torne a navegação fácil e faça com que seja intuitivo encontrar o que procura. E lembre-se: muitas vezes, menos é mais. Cores claras e elementos definidos são fortes aliados nesse momento.
Responsividade
Em 2017, o tráfego online vindo de dispositivos móveis superou o computador (e todos os outros aparelhos). Ou seja: a maioria das pessoas agora usam seus smartphones para acessar a internet.
Portanto, o seu site deve ser navegável nesses dispositivos. Isso se chama responsividade, que vai muito além de deixar seu site bonito para a tela do smartphone. Ela promove uma boa navegação, retém o usuário por mais tempo e otimiza a experiência da visita.
Conversão
Esse é um elemento fundamental a ser pensado para qualquer site. A conversão é qualquer tipo de ação que o usuário performa no seu site e que leva em direção à compra.
Como seu potencial cliente vai comprar, por exemplo, se você não deixa uma proposta de valor clara e botões que o incentivem a concluir a compra? Para otimizar a conversão, é necessário inserir chamadas para ação (CTAs), como botões na barra superior e ao lado de cada oferta.
Mas atenção: não exagere! Preze pelo bom senso e insira CTAs estratégicos. Caso contrário, eles se tornarão poluição visual.
2. Tenha um blog
O blog funciona como uma revista digital, um grande catálogo no qual você tem a oportunidade de criar conteúdo exclusivo e relevante.
No blog, é ideal que você siga as mesmas boas práticas que no site. No entanto, é importante entender que ele tem uma função diferente.
Enquanto seu site tem a clara proposta de mostrar sua marca, suas ofertas e levar os clientes a, de fato, realizar a compra, o blog tem uma proposta de:
- atrair;
- encantar;
- educar;
- ajudar;
- e só depois começar a orientar os visitantes a compra.
Como fazer isso? Por meio de conteúdo relevante, como veremos a seguir:
3. Crie conteúdo relevante
As pessoas estão o tempo todo pesquisando informações sobre viagens na internet:
Quanto custa uma viagem para a Disney? Onde comer em Salvador? Como chegar até Machu Picchu?
Imagine se sua agência conseguir responder essas perguntas por meio da criação de conteúdo interessante e otimizado?
Várias pessoas chegarão até o seu domínio por meio desses materiais! Isso gera brand awareness e proporciona um relacionamento de confiança com os potenciais consumidores, o que potencializa as vendas. Chamamos isso de marketing de conteúdo. Quer entender mais sobre a estratégia? Leia o Guia do Marketing de Conteúdo:
4. Crie promoções
Todo mundo quer viajar, e promoções são um grande incentivo em todas as áreas.
Crie pacotes diferentes, proporcione diferentes formas de parcelamento e ofereça a oportunidade de desfrutar de serviços VIP em datas estratégicas, como baixa temporada ou datas comemorativas.
5. Seja visual
O conteúdo visual é cada vez mais fundamental para atrair os usuários.
Fotos e vídeos geram mais engajamento do que texto. Portanto, usar esses recursos é essencial para sua estratégia de marketing. A grande vantagem para agências de viagem é que o aspecto visual é muito atrativo e relativamente fácil de executar.
Invista em fotos de destinos, experiências e viagens em geral, tanto no seu site e blog quanto nas redes sociais. Isso desperta o interesse, chama a atenção e proporciona engajamento, aumentando as chances de realizar vendas.
6. Use as redes sociais
As redes sociais são aliadas fundamentais em estratégias de marketing atualmente.
Mas atenção: isso não significa que você precisa criar uma conta para sua agência em todas elas. Descubra em quais sua persona está presente e invista nelas.
Como já falamos, a área de turismo é extremamente visual. Por isso, pode ser interessante investir em redes como Instagram e Pinterest, nas quais as postagens visuais têm grande destaque. Além disso, são redes que geram muito engajamento. O Instagram é, atualmente, a principal rede para engajamento e a preferida dos brasileiros, segundo a Social Media Trends 2018.
O Facebook também é uma rede social estratégica, além de ser a maior rede social B2C do mundo.
Os canais de atendimento da rede também são bastante relevantes para a experiência do usuário, permitindo um contato mais próximo entre marcas e consumidores.
Já o YouTube pode ser um canal interessante para educar o mercado e gerar interesse. Você pode criar uma série de vídeos com dicas de destinos, passeios e outros assuntos relevantes para quem quer viajar.
Assim, você proporciona conteúdo relevante e ainda permite uma interação bem próxima com o consumidor.
7. Invista em email marketing
Muitos pensam que usar email é ultrapassado, mas estão errados: 92% dos adultos online usam email!
Ele é uma oportunidade valiosa de estabelecer um relacionamento direto com seus clientes e potenciais clientes, oferecendo conteúdo e ofertas diretamente em sua caixa de entrada.
Se nas redes sociais dependemos do algoritmo para chegar até as pessoas e nos motores de busca precisamos de esforços de SEO, o email marketing demanda apenas um trabalho bem-feito para chegar até a caixa de entrada dos usuários.
Assim, investir em email marketing é fundamental para uma estratégia digital relevante. Ele aumenta as chances de compra e estabelece um relacionamento mais próximo com sua persona.
A dica de ouro do email marketing é: não compre listas de email!
Isso é ruim para os usuários, que não autorizaram o seu contato. Consequentemente, eles terão uma visão negativa da sua marca e marcarão seus emails como spam, o que trará prejuízos enormes para a entrega dos emails.
Por isso, invista em construir uma lista de email aos poucos. Você pode fazer isso por meio de pop ups de tela, incentivando as pessoas a preencherem um campo com o email em troca de descontos ou de materiais ricos.
Uma vez que você construiu sua lista de emails, é hora de enviá-los. Para agências de viagem, existem 2 tipos estratégicos de email a serem usados:
Newsletters
As newsletters são, basicamente, um compilado de conteúdos relevantes que você pode enviar para uma base de assinantes, de forma a atraí-los para seu blog e fortalecer o relacionamento.
Você pode fazer newsletters temáticas, como “As melhores dicas da semana” ou “Os melhores destinos da América Central”. O segredo é sempre testar e ver quais temas sua audiência mais gosta.
Ofertas
Quem nunca recebeu uma promoção de passagens áreas ou de hospedagem e ficou muito interessado, chegando até mesmo a comprar?
Ofertas são poderosos gatilhos para sua audiência. Usadas da maneira correta e com planejamento estratégico, elas podem alavancar as vendas de pacotes!
8. Invista em retargeting e remarketing
Com certeza você já viveu a experiência de entrar no Facebook e ver um anúncio sobre algo que estava pesquisando a pouco na internet, não é mesmo?
Bom, isso é chamado de retargeting ou remarketing, e há diferenças sutis entre eles. Mas o princípio é o mesmo: basicamente, é possível “marcar” os usuários que pesquisaram um termo ou entraram em um site para, posteriormente, mostrar anúncios relacionados para eles.
Isso é valioso para sua agência, pois possibilita que pessoas já interessadas no que você tem a oferecer vejam seu produto em meio a outras informações, ficando com aquilo na cabeça. Pense em fazer anúncios estratégicos, com valores especiais e ofertas irrecusáveis.
Se quiser aprender a usar a ferramenta do Facebook Ads para potencializar suas ações, confira este guia prático da ferramenta!
9. Use reviews e avaliações como prova social
Uma das coisas mais valiosas que agências de viagem ou qualquer negócio na área de turismo são as avaliações e comentários de outras pessoas.
Lembre-se: você está vendendo experiências.
Não é apenas uma viagem, vai muito além disso: é a concretização de um sonho. Por isso, cada detalhe conta.
E, com certeza, seus potenciais clientes vão querer saber as experiências que seus clientes tiveram. Afinal, é com base em experiências anteriores que eles vão avaliar a qualidade dos seus serviços e considerar fechar uma compra, certo?
Isso é muito comum em vários tipos de negócio.
Usar cases de sucesso, por exemplo, funciona muito bem para empresas B2B. Já para aquelas que lidam diretamente com o cliente, os reviews e comentários funcionam muito bem.
Eles atestam a qualidade do seu serviço, funcionando como prova social e influenciando (para o bem ou para o mal) a intenção de compra dos prospects.
Assim, ter bons comentários e avaliações sobre seu serviço pode ser a diferença entre uma venda ou não. Da mesma forma, comentários negativos podem ter um grande impacto negativo no fechamento de negócios.
Mas atenção:
Se receber comentários negativos, nunca seja grosseiro! Responda com atenção e busque solucionar o problema apontado pela pessoa, mostrando empatia e compreensão. A dica é: destaque os comentários positivos!
Mostre-os em seu site, faça postagens em suas redes sociais e incentive seus clientes a avaliarem seu negócio em sites de viagem (caso você utilize) e no Facebook.
10. Considere os chatbots
Os chatbots podem não ser uma prioridade no momento, mas eles certamente são uma aposta forte para o futuro do Marketing Digital e do relacionamento e atendimento ao cliente.
Considere usá-los para responder dúvidas frequentes de seus clientes, encaminhá-los para páginas estratégicas e até mesmo para automatizar o envio de conteúdo de seu interesse. As possibilidades são muitas!
Tudo pronto para colocar essas dicas em prática? Comece agora mesmo e veja os resultados exponenciais que a sua agência de viagem pode obter!
Gostou deste conteúdo sobre marketing para agências de viagens? Então deixe um comentário e compartilhe suas ideias com a gente!
