O que é uma conta comercial?
Uma conta comercial no WhatsApp é um canal específico para a comunicação da empresa com os seus consumidores. Para ter acesso a ela, é necessário realizar uma verificação para atestar que o número, de fato, é da marca proprietária.
Esse recurso de confiabilidade é identificado por meio de um ícone verde, que aparece ao lado do nome da corporação, no cabeçalho da conversa. Assim, oferece mais segurança para que seus clientes possam realizar pedidos, tirar dúvidas e receber o acompanhamento pós-venda.
Nessa modalidade, todas as ferramentas de uma conta pessoal são mantidas, e a versão empresarial ganha algumas funcionalidades adicionais necessárias para atender ao público.
Como funciona a conta comercial do WhatsApp?
Quem já realiza seu atendimento por meio da conta pessoal pode ser perguntado sobre quais os diferenciais dessa nova opção, e se vale a pena fazer a migração. Apesar de o funcionamento do chat não mudar, existem diversas ferramentas adicionadas para transformá-lo em um excelente canal de atendimento.
Possibilidade de perfil
Uma conta comercial permite que você preencha os principais dados sobre sua empresa, e deixa essas informações disponíveis para qualquer cliente que clicar no seu contato. Isso esclarece as dúvidas de alguns consumidores e facilita o atendimento, evitando o trabalho de responder questões básicas, como horário de funcionamento e endereço.
Favorece o uso de etiquetas
Nessa modalidade, é possível criar tags com nomes e cores diferentes para segmentar conversas por assuntos ou tipos de cliente. Assim, você pode separar os clientes que já realizaram alguma compra dos que estão em negociação, e ainda não fecharam negócio. Isso simplifica na hora de encontrar as conversas que não foram concluídas e permite dar continuidade a qualquer assunto.
Como transformar o WhatsApp em conta comercial?
Agora que você já sabe o que é uma conta comercial e como ela funciona no WhatsApp, que tal aprender de que forma é possível transformar a sua? Pensando em ajudar nessa tarefa, preparamos algumas dicas fáceis e práticas. Observe.
1. Comece pelo backup das conversas
O primeiro passo para começar a utilizar o WhatsApp Business e assegurar a automação de marketing e do atendimento da empresa é realizar o backup da sua conta para manter tudo salvo. Assim, você evita perder informações importantes e garante, caso seja necessário, acesso ao histórico de conversas.
Dessa forma, se você trabalhar com o sistema iOS, é possível salvar os dados importantes no iCloud. Para Android, é viável fazer o backup para o Google Drive.
2. Instale o WhatsApp Business
Após a primeira etapa, é hora de efetuar o download e instalar a conta comercial no celular. Para isso, você deve baixar o aplicativo. Ele pode ser encontrado na Apple Store ou na loja do Google Play, dependendo de seu sistema operacional.
Após ter completado esse passo, é necessário aceitar os termos de uso e as permissões solicitadas. Tais aceites são importantes para você conseguir consultar seus contatos, observar a galeria de fotos e facilitar o envio de informações aos clientes.
3. Configure as informações básicas
Agora que você já tem a conta comercial, é hora de arrumar as informações básicas do seu perfil. Ou seja, você pode inserir o número do telefone, nome da empresa e uma mensagem aos clientes. No WhatsApp Business, ainda é factível colocar seu contato fixo.
Assim, você pode ter as informações no telefone que já faz uso normalmente. Dessa forma, consegue ter dois números distintos em um único aparelho, reduzindo os custos da operação.
Além disso, é importante completar o perfil e inserir todos os dados relevantes que podem ser do interesse do seu consumidor. Por exemplo, é bom ter horário de atendimento, categoria do negócio, logo da empresa, site para contato e por aí vai. Assim, você facilita a vida de seus clientes e aumenta as chances de realizar vendas.
4. Crie respostas rápidas
Esse é um recurso muito útil e pode garantir mais satisfação para o cliente e qualidade de atendimento. As respostas rápidas permitem que você crie mensagens para solucionar dúvidas constantes dos consumidores.
Por exemplo, você pode elaborar uma mensagem para informar sobre o prazo de entrega. Ou ainda, em relação às formas de pagamento que a empresa aceita. Dessa forma, quando um indivíduo fizer uma pergunta comum, é fácil e rápido responder, otimizando o seu tempo e o dele.
5. Automatize a conta comercial
Com a transformação digital, surgiram diversas alternativas que podem melhorar os serviços de sua empresa. Uma delas é a opção de automatizar sua conta comercial no WhatsApp. Assim, você pode incorporar um chatbot e garantir eficiência no suporte de sua organização.
Também é possível programar respostas automáticas para responder clientes fora do horário de atendimento. Com isso, consegue dar um posicionamento ao consumidor, mesmo sem estar presente no aplicativo. Há, ainda, softwares que permitem a integração do WhatsApp com outras soluções da empresa.
Viu como transformar o WhatsApp em conta comercial? Essa alternativa oferece diversos recursos para otimizar seu relacionamento com o cliente e assegurar um bom posicionamento no mercado, deixando os seus concorrentes para trás e encantando os consumidores com um atendimento de primeira.
Quer continuar aprendendo? Então, saiba agora como colocar resposta automática no WhatsApp!
