Después de todo, ¿qué es una Comunidad?
WABetaInfo muestra que la misteriosa función se trata de un nuevo espacio donde los administradores tendrían mayores poderes sobre los grupos con la posibilidad de:
- enviar mensajes dentro de este chat grupal;
- invitar a nuevos usuarios a través de enlaces o códigos QR;
- crear una colección de grupos relacionados con la comunidad.
Otro punto que llama la atención es el formato del ícono de esta nueva función, probablemente para diferenciar los Grupos y de las Comunidades. Podemos observar que el diseño del icono es cuadrado con bordes redondeados, diferente de la forma circular que existe en la actualidad.
¿Por qué WhatsApp decidió implementar esta nueva función?
Según Statista, con más de 2 mil millones de usuarios mensuales, WhatsApp es la principal plataforma de mensajería instantánea del mundo, seguida de Facebook Messenger (1.3 mil millones) y en la red china WeChat (1.2 mil millones).
Sin embargo, hasta ahora, la aplicación demostró una clara intención de mantenerlo como un canal de comunicación más privado y no escalarlo. En otras palabras: WhatsApp no quiere volverse vulnerable a los grandes grupos ni a los mensajes de spam dentro de la plataforma.
Al trabajar en una función de Comunidades, WhatsApp puede estar tratando de cerrar la brecha cada vez mayor entre ella y otras aplicaciones de mensajería como Telegram y Signal.
Un buen ejemplo de ello es el límite de 256 usuarios por grupo que aún existe en WhatsApp, una cifra bajísima si se compara con su competidor Telegram (hasta 200.000 usuarios por grupo) o Signal (hasta 1.000 por grupo).
Hay otros dos factores importantes que conviene analizar aquí.
A principios de 2021, la nueva política de privacidad de WhatsApp causó controversia entre los usuarios sobre qué tipo de datos podrían compartirse con la marca matriz Facebook (ahora Meta), lo que provocó un éxodo masivo hacia estas otras aplicaciones.
En cualquier caso, más allá de los vaivenes técnicos y comerciales, hay que reconocer que el modo en que usamos estas apps cambia con una velocidad que a veces ni nos da tiempo de notar. Hace un par de años no era tan común pensar en comunidades digitales dentro de WhatsApp: el espacio estaba destinado más para conversaciones cerradas, casi íntimas. Y de repente, bueno, aquí estamos viendo cómo los mismos usuarios —y no solo las empresas— empiezan a experimentar con formatos híbridos, cruzando el límite entre grupo y comunidad sin preocuparse mucho por las etiquetas.
También hay una cuestión de hábitos que no se puede subestimar. En muchas regiones —Latinoamérica ni se diga— WhatsApp se volvió un canal casi obligatorio para ventas, atención al cliente y, de a poco, microforos de intereses. O sea, si lo miramos bien, la función Comunidad solo formaliza usos que ya estaban emergiendo de manera algo caótica. Puede que WhatsApp esté reaccionando tarde, pero más vale eso que dejarle la cancha libre a la competencia, ¿no?
Otro hecho reciente fue la caída repentina de la plataforma junto con toda la red de aplicaciones de Facebook el mes pasado. Telegram ganó la increíble cantidad de 70 millones de usuarios en solo unas pocas horas.
Ante datos tan relevantes, es evidente la necesidad de que la plataforma se reinvente y proponga nuevas funcionalidades manteniendo su soberanía en el mercado.
¿Cómo pueden los especialistas en Marketing beneficiarse de esta nueva función de la comunidad?
La creación de comunidades, ya sea en WhatsApp, Telegram, Facebook, entre otros, puede traer varias oportunidades para tu negocio. A continuación te contamos las principales.
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Las comunidades crean un sentido de pertenencia
Los seres humanos tienen un profundo deseo de pertenencia. Un estudio publicado por Plos One mostró que las personas que pertenecen a grupos, expanden su percepción, sus perspectivas, aumentan su sentido de propósito personal y, en consecuencia, mejoran su autoestima.
Otra serie de estudios realizados por el Dr. Gregory Walton mostró que pertenecer a una comunidad con intereses y aspiraciones comunes tiene consecuencias directas en nuestra motivación, salud, felicidad y nuestra forma de ver el mundo.
Encuestas como estas nos ayudan a comprender por qué a las personas les gusta tanto participar en comunidades en plataformas como Grupos de Facebook, Canales de Telegram y otras.
Más interacción del público con tu marca
Fortalecer el vínculo entre tu empresa y su audiencia es importante para cualquier estrategia de Marketing que estés desarrollando.
Estos son algunos de los muchos beneficios del Marketing de Comunidad para tu empresa:
- aumenta la confianza de tus clientes o prospectos con tu marca;
- te proporciona datos increíbles sobre tu audiencia, como sus necesidades, deseos y percepciones;
- aumenta las conversiones en tus ofertas de Marketing;
- te ayuda a identificar mejoras en tu producto o servicio;
- te proporciona una comunicación más abierta y transparente con el público;
- mejora el proceso de feedbacks.
Capacidad de entrega de contenidos
Ya no es una novedad que los algoritmos de las redes sociales estén reduciendo en gran medida la capacidad de entrega de contenidos a su audiencia.
La razón oficial, según varias de las plataformas, es que todos los días se comparten toneladas de contenidos y es necesario mostrarle lo mejor a los usuarios. Pero sabes que Facebook, Twitter, Instagram, etc. obtienen mucho dinero de los anuncios, ¿verdad?
Esto ha llevado a que los especialistas en Marketing busquen nuevas — y más eficientes — formas de entregar contenidos.
Los medios de pago, los boletines y las comunidades en las plataformas de mensajería están cada vez más presentes en las estrategias de Marketing de muchas empresas.
La capacidad de entrega de contenidos dentro de plataformas como Telegram o Signal es mucho mayor que cualquier red social existente en la actualidad.
Por lo tanto, vale la pena estar atento a esta nueva función que ofrecerá WhatsApp, ya que podría suponer un gran cambio en tu estrategia de marketing en su conjunto.
Prepárate para lo que se viene
Como el canal más utilizado por las personas en sus conversaciones personales y profesionales diarias, esta novedad podría traer un gran cambio en la manera en que los usuarios interactúan con sus conocidos, empresas y con otras personas con intereses comunes.
La función Comunidad le puede brindar grandes oportunidades a los especialistas en Marketing, como una mejor interacción con su marca y un nuevo canal de alta popularidad para entregar contenidos.
Por otro lado, el crecimiento de plataformas como Telegram y Signal en el mundo occidental puede ser una amenaza para la soberanía de este gigante.
Ahora, debemos esperar y prepararnos para estos cambios.
