¿Qué es el comportamiento organizacional?
Diversos autores y académicos, muchos de ellos especializados en administración de empresas, mercadotecnia y liderazgo corporativo, se han preocupado por darle un marco teórico a este concepto.
Para Stephen Robbins, un autor estadounidense de libros de gestión empresarial, el comportamiento organizacional “es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones”.
Mientras tanto, los académicos Keith David y John Newstrom, también estadounidenses, lo definen como “el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones”.
Como ves, el comportamiento organizacional es mucho más que la interacción entre trabajadores, grupos y estructuras de una empresa, pues se ocupa del análisis de cómo estas variables influencian el desarrollo del talento humano y el funcionamiento en general.
Este concepto y todos su sus elementos se aplican y adoptan como filosofía con un fin mayor: promover el desarrollo humano dentro de las empresas y organizaciones.
A su vez, cuenta con objetivos específicos y otros aspectos que demuestran su importancia y utilidad.
¡Conócelos en la próxima sección!
¿Cuáles son los objetivos del comportamiento organizacional?
Aunque se dice de forma sencilla, el estudio de las interacciones, grupos y estructuras y su impacto en el comportamiento de una organización resulta una labor compleja.
Se trata de un riguroso trabajo de investigación constante, que se realiza para cumplir con determinados objetivos fundamentales para las organizaciones, su gestión y el desarrollo de sus miembros. Algunos de ellos son:
Describir
Uno de los enfoques de la aplicación del comportamiento organizacional como concepto es conocer a ciencia cierta cómo se desenvuelven e interactúan las personas dentro de la empresa o institución.
Las investigaciones y estudios sobre esta área nos deben brindar los elementos suficientes para describir detallada y sistemáticamente el comportamiento de los miembros de la organización.
Comprender
Una vez se describe la manera en que se comportan las personas que integran la organización, es momento de hacerse una gran e importante pregunta: ¿por qué actúan así?
Encontrar el origen y los motivos del comportamiento del equipo humano y sus miembros es otro de los objetivos del comportamiento organizacional.
En la práctica, entender por qué las personas toman ciertas decisiones dentro de la empresa no es tan trivial como parece. A veces, factores externos—cosas tan pequeñas como un cambio en el clima laboral o la llegada de un nuevo líder—pueden alterar la dinámica que uno daba por sentada. Y claro, están los matices personales, historias, prejuicios, aspiraciones: nada de eso se mide fácil en una hoja de cálculo.
Además, las organizaciones que logran comprender las motivaciones individuales y grupales consiguen anticipar conflictos y canalizarlos antes de que se conviertan en un problema mayor. No se trata sólo de productividad; es cuestión de convivencia, de esa harmonía sutil (que por momentos parece inalcanzable) entre los intereses personales y los colectivos. A veces, descifrar este equilibrio es lo que define el éxito o el estancamiento de equipos enteros.
Predecir
Aplicar este concepto no solo sirve como retrospectiva. Además, ayuda a mirar hacia el futuro.
Al comprender cómo se comportan los individuos y la razón de sus formas de actuar, podrás hacer proyecciones sobre cómo los empleados podrían cultivar competencias laborales importantes dentro de un periodo de tiempo determinado.
Controlar
La comprensión del comportamiento de los individuos permite tener un mayor control (eso sí, parcial y no total) de las actividades humanas en el entorno laboral.
Para cumplir estos objetivos, lógicamente, se necesita de investigaciones y datos sólidos, que también debemos buscar en el ámbito digital y electrónico.
La transformación digital y los nuevos canales para comunicarse hacen que ya no sea suficiente la observación, el análisis físico y la evaluación del expediente de cada empleado.
Por ejemplo, es importante evaluar interacciones, contenidos y usos que le dan los trabajadores a redes sociales y métodos de interacción internos.
¿Qué características definen el comportamiento organizacional?
El comportamiento organizacional se ha estudiado por décadas. Esto le ha permitido a los especialistas definir características y aspectos relevantes de este concepto, que resultan útiles para su aplicación y análisis. Entre los más importantes se encuentran:
Niveles
La teoría de variables del comportamiento organizacional consta de 3 niveles: organizacional, grupal e individual, que a su vez son influenciados por el medio ambiente.
El nivel individual cuenta con ciertas creencias o principios, como:
- las personas tienen necesidades diferentes y siempre buscan satisfacerlas;
- el hombre posee capacidad limitada de respuesta;
- el hombre percibe y evalúa;
- las personas piensan en el futuro y eligen cómo comportarse.
En cuanto al nivel grupal, está segmentado en grupos formales, integrados por equipos de mando, de tarea y temporales, y grupos informales, conformado por grupos de interés y amistad.
Por último, el nivel organizacional evalúa las empresas e instituciones como conjunto, que integra diferentes actividades y esfuerzos con objetivos en común.
Teorías
El comportamiento organizacional cuenta con diferentes teorías centradas en campo de estudio específicos, lo que permite que este concepto sea amplio y completo.
Específicamente, está integrado por estas 5 teorías:
Teoría clásica
Se enfoca en la necesidad de encontrar elementos para administrar organizaciones complejas.
Teoría de la administración científica
Busca la perfección de las técnicas de trabajo y la creación de parámetros capaces de medir la eficiencia.
Teoría de las relaciones humanas
Prioriza a los individuos sobre los otros elementos de las organizaciones y sugiere estrategias para aumentar la satisfacción de cada uno.
Teoría de los sistemas
Es una filosofía administrativa basada en sistemas, es decir, en conjuntos de elementos que se relacionan entre sí para constituir un “todo organizado”, que brinda mejores resultados que la suma de partes.
Teoría de contingencia
Enfatiza que no hay nada absoluto en las empresas e instituciones y que, en cambio, todo es relativo.
¿Cómo se analiza el comportamiento organizacional?
Cada organización o empresa tiene características y desafíos específicos. Sin embargo, existen parámetros generales que se deben seguir para analizar el comportamiento organizacional.
Uno de ellos son los indicadores, los cuales deben ser objetivos y tener una relación directa con la acción realizada. Entro ellos se encuentran:
- absentismo;
- tiempo para la ejecución de tareas;
- fallas humanas;
- calidad y cantidad de producción;
- grado de productividad.
Otro método que resulta útil para la evaluación del comportamiento organizacional es la incorporación de opiniones de colaboradores hayan tenido relación directa con la organización y sus miembros.
Por supuesto, también resultan muy útiles análisis internos, entrevistas y otros tipos de feedback, así como el análisis de bases de datos y archivos relacionados con el desarrollo de cada colaborador.
En cuanto a la frecuencia con que se deben llevar a cabo este tipo de estudios y análisis, lo conveniente es cumplir con todos los objetivos de un ciclo de investigación antes de llevar a cabo uno nuevo.
¡Y listo! Estos son algunos de los aspectos más importantes sobre el comportamiento organizacional, un concepto fundamental para impulsar el desarrollo humano en las empresas e instituciones.
