Qual é a importância do uso do WhatsApp nas empresas?
Atualmente, o Brasil é o segundo país no mundo com o maior número de usuários no WhatsApp, ficando atrás apenas da Índia. São cerca de 120 milhões de contas e um dado recente apontou que o aplicativo está instalado no celular de aproximadamente 99% dos brasileiros.
Podemos dizer que praticamente todo mundo que usa um celular acaba se comunicando via WhatsApp. E os objetivos são vários: desde aquelas mensagens pessoais para amigos ou família, passando pelo trabalho e chegando até as compras. Sim, compras!
Até pouco tempo atrás, não era tão comum fazer esse tipo de contato profissional pelo aplicativo. Os motivos são variados, mas a prática simplesmente não estava inserida de forma natural na vida do brasileiro. Mas isso mudou.
Atualmente, é possível fazer compras, marcar consultas ou serviços e tirar todas as dúvidas necessárias antes de realizar transações com empresas. A ferramenta é extremamente prática e pode ser facilmente usada em meio aos outros compromissos que fazem parte do dia de uma pessoa.
Não é necessário, por exemplo, se deslocar fisicamente até algum estabelecimento ou “perder tempo” em ligações de telefone, em que a mensagem se perde e não é formalizada para ser analisada novamente no futuro.
Pensando nisso, a importância do WhatsApp nas empresas se encontra no fato de que todo mundo usa o aplicativo! Então o simples ato de oferecer soluções por meio dele é uma excelente forma de:
- estreitar o relacionamento com o consumidor;
- aumentar as vendas;
- coletar dados importantes sobre os clientes, que podem se transformar em novas oportunidades de negócio;
- construir um canal de suporte fácil e de confiança.
O que pode fazer o WhatsApp não funcionar?
Depois de entender a importância que o WhatsApp conquistou no dia a dia do empreendedor brasileiro, é hora de descobrir, na prática, algumas razões que podem dificultar o uso da ferramenta.
Geralmente, os motivos são padronizados e acontecem com um grupo de usuários simultaneamente. A resolução — na maioria das vezes — não é complicada e basta executar pequenos passos que apontaremos neste post.
A seguir, apresentamos alguns motivos que podem fazer com que a ferramenta não funcione. Acompanhe!
1. Conexão com a internet
O WhatsApp é um aplicativo que precisa da internet para funcionar. Por isso, um dos principais motivos que dificultam o seu funcionamento é algum transtorno na rede, seja do celular ou do Wi-Fi. Parece algo bem comum, mas a questão acontece com frequência! A boa notícia é que, muitas vezes, o problema é bem simples de ser resolvido.
2. Atualizações
Assim como qualquer aplicativo, o WhatsApp libera atualizações periódicas. Elas existem para melhorar as funções, lançar alguma novidade ou corrigir erros. Na maioria das vezes, é possível continuar usando o app por um bom tempo depois da atualização.
Mas a depender do seu aparelho ou do motivo da atualização, uma consequência pode ser o bloqueio do app até que ele seja atualizado.
Aparelhos mais antigos podem não suportar uma nova atualização, então vale verificar se o celular da sua empresa ainda recebe esse tipo de melhoria por parte do WhatsApp.
3. Instabilidade no sistema
Nenhuma rede social ou aplicativo está “imune” a esse tipo de problema. A instabilidade no sistema pode acontecer por uma série de motivos, vários deles técnicos e que não importam muito: o foco deve estar na solução.
Para saber se o WhatsApp não está funcionando por alguma instabilidade, uma prática bem simples é entrar no Twitter e pesquisar pelo nome do aplicativo na barra de pesquisas. Se for algo comum aos usuários, com certeza terão pessoas reportando o mesmo problema.
Agora, caso você não tenha a rede social ou queira se apoiar em uma fonte oficial, pode recorrer ao site Downdetector. Trata-se de uma plataforma de “monitoramento de problemas e quedas de serviços em tempo real”. Nela, é possível verificar o status das principais redes sociais e aplicativos do mundo.
Basta pesquisar pelo WhatsApp ou encontrar o ícone entre nomes como o Google, Gmail, Instagram e até operadoras de telefonia como Tim, Claro e Vivo. Se existir algum problema, ele com certeza estará formalizado por lá.
4. Conversas pesadas
Todos os dados armazenados no WhatsApp têm um peso e ocupam a memória do aplicativo e do celular. Quanto mais alto for o volume, maior será o comprometimento desse espaço.
Conversas pesadas podem ser caracterizadas por aquelas com um alto volume de mensagens ou que tenham uma grande quantidade de mídias. Esse segundo caso é bem mais significativo, já que uma foto ou um vídeo são muito mais pesados que mensagens de texto.
Ou seja: uma ou duas conversas, quando recheadas desses dados, já podem ser responsáveis por comprometer o funcionamento do WhatsApp.
5. Excesso de conversas
Outra possibilidade é o excesso de conversas. Elas até podem ter poucas imagens, mas quando o volume é alto, alguns celulares não comportam o peso e começam a apresentar problemas no aplicativo.
Algo comum e que pode apontar um problema no WhatsApp pelo excesso de mensagens é aquele ato de abrir o aplicativo e ele fechar automaticamente, logo quando as conversas estão carregando.
Outro cenário é aquele em que a conta recebe um volume alto em poucos minutos. As contas corporativas passam por isso com maior frequência, já que são usadas no atendimento ao cliente. Esse processo sobrecarrega o aparelho e pode gerar problemas.
6. Excesso de aplicativos no celular
Dependendo do modelo do seu celular — e da quantidade de outros aplicativos que você tem instalado — é possível que o WhatsApp não esteja funcionando porque está pesando o celular.
Quando o aparelho está próximo de ocupar toda a sua memória, ele começa a apresentar sinais sérios de lentidão, o que prejudica o uso de aplicativos. O WhatsApp, sozinho, é responsável por uma quantidade considerável de memória, já que armazena conversas e mídias.
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Como resolver esses problemas?
Como você pôde perceber, existem vários motivos que podem estar levando o seu WhatsApp ao funcionamento inadequado.
A seguir, listamos alternativas de solução que vão depender de qual é o problema específico. Por isso, lembre-se de identificá-lo antes de executar todos os passos do conteúdo. Acompanhe!
1. Verifique a conexão com a internet
O passo a passo é bem básico e sem muito segredo. Em primeiro lugar, veja se a conexão com a internet está ativa. Se você estiver em uma rede Wi-Fi, ela deve indicar uma das seguintes opções:
- conectado;
- não conectado;
- conectado, mas inativo — ou variações apontam que o problema realmente é na conexão.
Caso você esteja usando a internet móvel do celular, veja se os ícones de 3G, 4G, 5G ou outra velocidade de internet aparecem e estão com as “barrinhas” cheias. Caso elas estejam vazias — ou com apenas um pontinho — o problema está aí.
Para resolver o problema, no caso do Wi-Fi, a primeira solução é desconectar o aparelho da rede e conectar novamente. Caso ainda não seja resolvido, encontre o modem (aparelho de internet) e tire da tomada. Espere alguns segundos e conecte novamente.
No caso da rede móvel, coloque o seu celular no Modo Avião, aguarde alguns segundos e retire, voltando ao normal. Tente, também, se mover, procurando espaços em que a cobertura da rede é melhor. Se nenhuma dessas alternativas funcionar, o problema pode estar na própria operadora. Entre em contato com o suporte e reporte o problema.
2. Atualize o aplicativo
Se o seu WhatsApp não está funcionando por causa de uma atualização, o passo a passo é bem simples, conforme vamos apontar a seguir. Lembrando que ele pode ser um pouco diferente dependendo do modelo do seu celular.
O primeiro passo é acessar a loja de aplicativos: App Store ou Play Store, por exemplo. Depois, você precisa encontrar o botão de atualizações. Geralmente, quando existem aplicativos esperando pelo processo, uma bolinha na cor vermelha é encontrada junto a esse atalho.
Encontrando o WhatsApp entre os aplicativos da lista (se for o caso), basta clicar no botão que indica “Atualização”. Em poucos minutos, ele será atualizado e você poderá acessá-lo normalmente.
3. Limpe os dados
O passo a passo para limpar os dados do WhatsApp do seu celular é o seguinte:
- acesse as configurações;
- entre em “Aplicativos”;
- encontre o WhatsApp e clique no botão;
- limpe o cache e os dados do app, geralmente essa informação pode ser encontrada no botão “Armazenamento”;
- clique em “forçar parada”, ainda na aba de armazenamento, para garantir que o aplicativo seja atualizado.
4. Reinstale o App
Caso o problema persista mesmo executando as funções que apontamos acima, ainda existe a possibilidade de reinstalar o aplicativo.
Para isso, o primeiro passo é fazer a desinstalação. Para isso, encontre o botão do WhatsApp no seu celular e segure o ícone por alguns segundos. Espera-se que, depois disso, um botãozinho com a letra X apareça. Clique nele.
Agora vamos fazer a instalação novamente. É só acessar a loja de aplicativos do seu celular, procurar por WhatsApp e baixar. O processo não deve demorar e, em muitos casos, já basta para resolver esse tipo de falha.
5. Volte as configurações de fábrica
Casos específicos e extremos em que o WhatsApp não está funcionando por algum problema no celular podem demandar essa ação. Mas tome cuidado e pense antes de agir no impulso: a depender do botão selecionado, você pode perder tudo o que já configurou no aparelho como:
- aplicativos;
- planos de fundo;
- despertador;
- toques;
- imagens;
- músicas;
- contatos;
- mensagens.
Caso já tenha se resguardado ou garantido que realmente esse é um bom caminho, siga o passo a passo:
- encontre a aba de “Configurações” do celular;
- vá até a sessão de “Sistema” ou “Dados”;
- clique para fazer backup ou redefinir as configurações do celular;
- provavelmente, você precisará confirmar a ação duas vezes;
- aguarde o processo sem mexer no celular, já que ele fica bloqueado.
6. Avalie a necessidade de ter todos os aplicativos
Se o espaço do seu celular já não é mais suficiente para comportar os aplicativos, considere a possibilidade de excluir algum que não seja tão usado. Alguns celulares oferecem a possibilidade de comprar mais armazenamento, mas o melhor caminho é usar apenas o necessário.
Na medida em que for encontrando aqueles apps que estavam obsoletos, vá deletando e analisando a memória. Por isso, se o WhatsApp não está funcionando por falta de espaço, espera-se que o problema seja resolvido.
7. Apague mídias desnecessárias
As fotos ou vídeos podem estar pesando o aplicativo e prejudicando o seu uso. Pensando nisso, um bom caminho é apagar as mídias desnecessárias — ou trocá-las de lugar. Então, se você entendeu que precisa de todas as imagens que estão armazenadas no WhatsApp, uma alternativa é transferi-las para a nuvem.
O Google Drive oferece uma quantidade específica de armazenamento gratuito e é um ótimo aplicativo para manter aquelas mídias que não podem ser deletadas. Portanto, se o seu celular já tem uma pasta vinculada ao WhatsApp, basta abrir o Drive e selecionar o botão de upload de imagem ou pasta.
Esse processo vai depender da quantidade de arquivos, podendo ser algo bem simples ou com a duração de boas horas.
Chegamos ao final do conteúdo com os principais motivos que podem causar a situação em que o WhatsApp não está funcionando. Agora que — provavelmente — você já resolveu o seu problema, é hora de aprender as melhores formas de usar o aplicativo ao seu favor.
Acesse nosso post sobre funil de vendas no WhatsApp e descubra como a estratégia pode ser uma poderosa aliada no seu negócio!
