O segredo da Amaro: uma marca que já nasceu digital
Moda como serviço, não como produto. Essa é a aposta da Amaro, marca de moda feminina criada por Dominique Oliver Schweingruber, em 2012 como comércio eletrônico. A Amaro é criada sob o conceito de “digitally native vertical brands”, ou seja, marcas nativas digitais, que nasceram de forma natural neste meio. Ela também é D2C ou direct-to-consumer. Por isso, não há interlocutores no processos, desde a produção até a compra. A escolha pelo modelo “direto ao consumidor” traz muito mais agilidade para os clientes. Seguindo exemplos americanos como as marcas Warby Park, uma das maiores redes do segmentos de acessórios, com óculos que vão do casual até os mais elaborados, e da Bonobos, referência no varejo de moda masculina, a Amaro apostou em um criar um modelo sustentável de negócio direto ao consumidor. Se há tempos, uma marca D2C precisava investir milhões de reais em mídias tradicionais, como TV, rádio e revistas, o acesso à internet tornou tudo o processo muito mais fácil e a Amaro soube aproveitar essa oportunidade da melhor maneira. Uma das missões da marca é proporcionar um preço disruptivo, e para isso, não repassar custos como comissões de empresas parceiras, revendedores, distribuidores e até mesmo indústrias de costura (uma vez que a produção das peças é toda interna), reflete diretamente no valor dos produtos. Por essa razão, a Amaro consegue competir de igual maneira com a gigante do varejo ZARA, levando muito mais eficiência aos consumidores. Por ser uma startup, a Amaro conseguiu ter uma característica única que a faz ter um posicionamento inovador no mercado da moda: internalizar sua tecnologia para pesquisa, desenvolvimento e criação de produtos. O app da marca, por exemplo, foi produzido totalmente internamente. Os processos lean de uma startup permeiam todos os processos da Amaro, o que possibilita dinamismo e um crescimento acelerado. A proposta da marca, é possibilitar aos clientes as últimas tendências internacionais por meio de preços disruptivos em uma jornada de compra única. Para tal, a Amaro une criatividade e tecnologia de maneiras ilimitadas, para que as inovações da empresa cheguem à toda cadeia produtiva. Um exemplo disso, é o fato da Amaro ser a primeira entre as marcas de roupas a usar um processo de modelagem 3D, que resulta na redução drástica do número de protótipos necessários para as coleções, evitando o desperdício.Universo Amaro: uma experiência omnichannel do futuro
Um dos grandes segredos da Amaro para destacar-se no varejo da moda é sua estratégia multicanal. A marca que nasceu como e-commerce, possui hoje dezenas de lojas conceito espalhadas por todo o país. Além de ser uma marca com fortes características tecnológicas, muito em função de se tratar de uma startup, a Amaro foi pioneira ao trazer para o Brasil a tendência das lojas físicas sem estoque. Os Guide Shops Amaro são lojas onde a experiência vai muito além das dezenas de araras e telões gigantes de LED espalhados pela loja. As lojas conceito da Amaro, tem por objetivo gerar conhecimento da marca e proporcionar uma experiência fluida de compra. Para isso, é possível experimentar as peças, sentir a textura dos tecidos, analisar os detalhes da costura e acabamento e testar as cores e caimentos ideais. Tudo isso é feito contando com a ajuda dos consultores de estilo da marca, que estão sempre atentos para auxiliar no que for preciso — fator que já proporciona uma experiência única e completa, mas que não para por aí. Não existem caixas nas lojas. Os clientes podem finalizar suas compras utilizando os tablets ou computadores disponíveis na loja e aguardar a entrega das peças em sua casa. A jornada de compra das consumidoras da Amaro passa também pelo aplicativo da marca. Lá é possível concluir uma compra que teve início na loja física em qualquer lugar e receber o produto em casa em minutos. Isso mesmo! Minutos. Não é à toa que a Amaro possui um cronômetro em seu website que marca o tempo recorde de entregas. Até a conclusão deste artigo foi de 24 minutos e 19 segundos. Até mesmo na loja, se estiver com pressa, basta abrir o aplicativo da Amaro no smartphone e escanear a peça desejada para que ela entre automaticamente no carrinho vinculado ao perfil da cliente. Também é possível comprar online e retirar o pedido no Guide Shop mais próxima com frete grátis, ou devolver e trocar uma peça, tudo isso para oferecer ainda mais praticidade e comodidade aos clientes.Instagram como principal plataforma de marketing
Já não é novidade o poder que o Instagram tem para a estratégia de marketing digital das marcas. Quando falamos de marcas no segmento da moda a rede social torna-se uma das principais, uma vez que é uma das mais visuais que existem. Segundo a Social Media Trends 2018, pesquisa que levanta as principais tendências em mídias sociais, as empresas apontam o Instagram com a rede social que mais impacta suas estratégias de marketing.
E para Amaro não é diferente. A marca tem no Instagram a sua principal base para relacionamento com as quase 500 mil fãs e consumidores. Por esse motivo, aposta em ações diversificadas com influenciadores do Brasil inteiro e ativações em eventos relacionados a moda e lifestyle. A marca tem, inclusive, um departamento específico para se relacionar com eles.
Nos stories e IGTV da marca, a Amaro busca estreitar ainda mais a relação, produzindo conteúdos que as auxiliem na missão de escolher um look para ocasiões diferentes, ou fazer combinações com as coleções disponíveis nas lojas e site, por exemplo.
Durante a Black Friday 2018, a marca apostou em uma live na madrugada de sexta-feira onde embaixadoras conduziram um leilão ao vivo com as peças que estavam participando da promoção. Os consumidores podiam em tempo real interagir e dizer o valor que gostariam de pagar pelas peças, quem acertasse, levava a peça para casa.
