Como inteligência artificial e marketing se encaixam
Se você ainda está em dúvida sobre como essas duas áreas se encaixam, talvez seja bom entender primeiro o conceito de inteligência artificial. É verdade que esse termo é muito comum, mas talvez a ideia de muitos ainda seja aquela citada no início, de algo mais voltado para a ficção científica do que para os negócios. De forma bem simples, inteligência artificial é uma forma de fazer com que máquinas imitem o comportamento humano, por exemplo, por resolver problemas e aprender com o que está à sua volta. Por conta disso, veja alguns dos benefícios que o uso dessa tecnologia traz para o marketing:Automação de tarefas
Um dos grandes benefícios que a inteligência artificial traz é a automação de tarefas de forma eficiente e escalável. Quanto mais automatizado o trabalho, mais tempo os profissionais terão para trabalhar em melhorias que tornem o negócio mais rentável e bem estruturado. Isso vai desde tarefas simples, mas que acabam tomando tempo todos os dias, até atividades mais complicadas que exigiriam toda a atenção de um colaborador dedicado.Otimização de resultados
A partir do momento em que parte do trabalho é automatizado, menor o tempo gasto para a mesma quantidade de tarefas ser realizada. Além da produtividade maior, isso também significa menos erros, sem contar as ferramentas que ajudam a avaliar o desempenho de cada ação de marketing. Por meio delas, os resultados podem ser acompanhados e otimizados constantemente.Satisfação dos clientes
Uma das principais utilidades da inteligência artificial em estratégias de marketing tem sido aumentar a satisfação dos clientes com relação a suas marcas favoritas. Seja por oferecer um atendimento mais rápido e personalizado, evitar e/ou resolver problemas com o mínimo de transtorno possível ou aplicar técnicas de fidelização, o fato é que isso funciona de verdade.Investimentos mais inteligentes
A inteligência artificial vai muito além de facilitar ou enriquecer as interações diretas com o consumidor. Ela também permite a criação de soluções de análise que determinem precisamente onde faz mais sentido investir os recursos da empresa a fim de obter o melhor ROI possível. Visto que essas soluções evoluem a cada dia, é pouco provável que suas análises fiquem ultrapassadas, o que é uma grande vantagem para quem as usa.8 formas em que a inteligência artificial já tem sido usada com sucesso
Agora vai ficar mais fácil ainda entender que inteligência artificial é uma boa adição à sua estratégia de marketing, pois vamos te mostrar exemplos práticos de como isso já tem sido feito. Algumas das aplicações mostradas aqui ainda estão sendo testadas, é verdade, mas já podem ser vistas em ação, em estratégias de marketing reais. Veja como o marketing do futuro está sendo moldado:Prever o comportamento do consumidor
Hoje em dia já é possível rastrear praticamente todos os passos de um consumidor pela rede, o que permite a uma marca como que mapear o comportamento dele e prever suas próximas ações. Na prática, essas informações podem ser usadas para criar mecanismos que se encaixem exatamente nesse tipo de comportamento e aumentem as chances de conversão.Automação do atendimento
Já ouviu falar dos chatbots do Facebook, que ajudam a automatizar o atendimento ao público? Essa é apenas uma das ferramentas de automação do atendimento que estão sendo exploradas por meio da inteligência artificial, mas já nos dá uma boa noção de como isso funciona. Com o mercado cada vez mais competitivo a busca por atendimento imediato está ficando maior, e automatizar parece ser uma solução viável para a maioria das empresas.Automação do gerenciamento de comunidades
Que dizer do gerenciamento de comunidades, aquele trabalho tão importante que envolve a comunicação com os seguidores da sua marca nas redes sociais? Estar em diversas redes ao mesmo tempo, usando cada uma de acordo com seus próprios costumes e “regras” pode ser um verdadeiro desafio. Felizmente, já existem aplicativos, como o Instagresss, que vão muito além do já conhecido agendamento de postagens: comentam e curtem publicações, seguem e deixam de seguir outros!Curadoria e recomendações personalizadas
As pessoas amam receber recomendações de qualidade e consumir conteúdo personalizado para suas necessidades e desejos. Isso é possível apenas por meio de uma curadoria detalhada. Por conta de tantos algoritmos de análise que já existem, essa curadoria pode ser feita inteiramente por um sistema. Um exemplo claro é o sistema de recomendações da Netflix, que usa os dados de consumo dos usuários como base para indicar novos programas e apresentar seu catálogo.Mecanismos de busca
Os mecanismos de busca também estão investindo pesado no uso de inteligência artificial a fim de criar experiências de busca mais completas e precisas para os usuários. A última atualização de algoritmo do Google, por exemplo, se chama RankBrain e é baseada em IA para determinar as intenções de busca das pessoas. Visto que aprende sozinho, sem a ajuda de humanos, o sistema consegue refinar as buscas e encontrar resultados mais exatos em bem menos tempo, sem necessidade de trabalho humano.Precificação de produtos
Precificar um produto é uma tarefa bastante complicada e depende de muitos fatores, como o ciclo de vida do item, histórico de vendas, época do ano, etc. Errar na hora de precificar pode significar uma perda grande de lucros e afetar diretamente o desempenho de um negócio ao longo do tempo. Felizmente, há ferramentas que ajudam a definir os preços de forma automática, comparando esses vários fatores entre si para determinar dinamicamente qual o melhor preço de cada um.Reconhecimento de fala
Se você já usou assistentes virtuais como Siri e Cortana ou ferramentas como o tradutor por reconhecimento de voz do Skype, já sabe que essa tecnologia é tão real quanto é incrível. Esses sistemas conseguem captar exatamente o que você diz e agir em cima disso, seja por traduzir a mensagem rapidamente para outro idioma ou atender o pedido que você fez no Smartphone.Reconhecimento de linguagem
Além do reconhecimento de fala, há também o reconhecimento de linguagem, que vai ainda um pouco além. Se trata de uma tecnologia que entende não apenas o que você diz, mas também o que exatamente você quer saber. Se mesmo os humanos às vezes encontram desafios em entender o que outros querem dizer, é bem impressionante que uma máquina consiga perceber isso, não é mesmo?3 usos da inteligência artificial que podemos esperar no futuro
Ainda há muito campo para melhora na inteligência artificial, tanto que algumas das principais empresas do mundo, como Google e Facebook, estão fazendo pesquisas incansáveis sobre o assunto. Isso faz com que as nossas expectativas para o futuro sejam ainda maiores. Pensando nisso, veja apenas 3 usos da IA que podemos ver nos próximos anos no marketing:Veículos autônomos
Já ouviu falar no carro autônomo do Google, que vem sendo testado nas ruas de San Francisco, onde fica a sede da empresa, nos Estados Unidos? Pois saiba que esse nem é o único produto sendo testado. A Amazon também já faz testes para realizar entregas com drones, e outras empresas estão interessadas em soluções parecidas. O fato é que a busca por formas de transporte mais eficientes e seguras será uma constante nos próximos anos. Mas, o que isso tem a ver com marketing? Tudo! Se lembre que quanto mais eficiente e seguro é o trabalho de uma empresa, melhor a reputação dela junto ao público. Em outras palavras, tudo que uma marca realiza pode ser revertido em marketing.Máquinas cada vez mais inteligentes
Boa parte das tecnologias e soluções que citamos aqui têm como base dois conceitos:- Aprendizado de máquina: um sistema consegue aprender sozinho, sem que todas as suas ações sejam programadas por alguém com antecedência;
- Redes neurais artificiais: o sistema adquire conhecimento através da experiência, assim como humanos ficam melhores com o tempo em certa tarefa.
