Confira o ebook: “Relacionamento com o cliente”
Neste ebook, tratamos sobre as melhores formas de tratar os seus clientes para que você consiga fidelizá-los e torná-los verdadeiros evangelistas do seu trabalho. Veja algumas das dicas que você pode conferir dentro do ebook:
Respeite os prazos estipulados
Uma das primeiras coisas que devem ser devidamente esclarecidas quando um freela é combinado é o prazo para a realização do job. E, isso não acontece à toa. O cliente precisa ter a certeza de que o freelancer vai cumprir aqueles prazos combinados, pois ele vai fazer o planejamento do seu negócio em cima deste combinado.
Para conseguir cumprir com os prazos, uma boa dica é separar a tarefa em pequenas etapas que são mais facilmente mensuráveis e fáceis de organizar na agenda. Assim, você não se perde no seu planejamento e consegue entregar o que foi prometido!
Só que, claro, imprevistos acontecem de vez em quando. Não tem mistério: se perceber que não vai conseguir cumprir um prazo, o melhor é avisar o cliente o quanto antes. Isso mostra responsabilidade e respeito, além de abrir espaço para renegociar datas ou encontrar uma solução juntos, sem drama. Acredite, a maioria das pessoas entende quando você é transparente, o problema mesmo é sumir ou enrolar. Pior do que atrasar, é deixar o cliente no escuro sobre o que está acontecendo – ninguém curte isso.
E falando em entrega, tente não acumular tarefas demais ao ponto de comprometer a qualidade do que você faz. Não adianta abraçar o mundo e depois viver apagando incêndio – no fim, quem paga a conta é a sua reputação. Testei na pele e, sinceramente, foi uma baita dor de cabeça. Melhor ser realista com suas possibilidades e alinhar bem o cronograma com o cliente. No longo prazo, essa honestidade traz mais credibilidade do que qualquer promessa mirabolante.
Cuidado com os templates de resposta!
Muitas vezes, nos sentimos tentados a ter uma resposta padrão para responder os clientes que têm dúvidas sobre algumas etapas do processo. Porém, isto pode ser um grande problema, pois o cliente pode entender uma resposta muito mecânica como uma falta de interesse do freelancer em colaborar na resolução do problema.
Uma boa dica é sim ter um template para as perguntas mais comuns, para agilizar o seu processo de atendimento às dúvidas, mas, sempre leia cada dúvida dos clientes e tente personalizar o template para responder de maneira mais assertiva.
Seja cortês e educado sempre!
Às vezes, quando os clientes são diretos ao ponto e fazem algumas críticas ao nosso trabalho como freelancer, tendemos a levar aquilo como uma crítica à nossa “arte”, não é mesmo?
Isso pode fazer com que o freelancer leve o comentário para o lado pessoal e responda o cliente de maneira rude e inapropriada, o que pode afastar o cliente e criar um clima desagradável.
O recomendado é que você sempre trate os seus clientes de maneira cortês e educada, lidando sempre como um profissional, mesmo que o cliente seja difícil, ok? Esse esforço vale a pena, pois você pode conseguir fidelizar os seus clientes com este tipo de comportamento!
