1. Cresta Help Chat
O plugin Cresta Help Chat conecta o proprietário do site ao seu público pelo WhatsApp, uma vez que sempre que um usuário envia uma mensagem pelo chat, ela é recebida diretamente no aplicativo particular configurado na ferramenta.
A solução está disponível nas versões gratuita e premium e como qualquer outra ferramenta com as duas possibilidades de adesão, a versão premium conta com mais recursos e possibilidade de personalização — a adição de um widget do WhatsApp com um GIF animado, por exemplo.
A customização do botão é uma funcionalidade da versão premium, que tem com três estilos diferentes para o usuário escolher. Além disso, possibilita alterar as cores do título, do plano de fundo, dos ícones e botões, o que não é possível na versão gratuita.
Entretanto, nas duas versões é possível posicionar o botão de bate-papo da forma que melhor convier ao usuário e a solução é compatível com dispositivos móveis e computadores.
2. VVAme Chat
O VVAme Chat é um plugin gratuito que conecta o WhatsApp ao WordPress e permite que o proprietário do site se comunique com seu público por meio do chat. O plugin também suporta a adição de logotipo, foto de perfil e GIF.
O plugin também é totalmente compatível com o WooCommerce, o que garante uma experiência melhor ao usuário em e-commerces. Na solução também é possível criar CTAs (Call to Action) e mensagens personalizadas nas páginas de produtos.
O botão WhatsApp pode ser incluído em qualquer posição da página e a ativação da solução pode ser feita em dispositivos móveis e em desktops.
Outra funcionalidade interessante da ferramenta é a possibilidade de designar uma equipe de atendimento para cada botão de página específico.
Dessa forma, é possível segmentar o melhor o atendimento, conforme o assunto tratado no ambiente do site, e melhorar taxas como tempo de espera e resolução de chamados.
Além disso, o log de atividades do plugin é compatível com o Google Analytics, ou seja, pode ser facilmente importado na ferramenta para gerar dados de análise de desempenho.
O bate-papo do VVAme também pode ser traduzido e você pode alterá-lo conforme o idioma do seu site.
3. WP Social Chat
O WP Social Chat tem um diferencial entre os melhores plugins para WordPress porque permite que o usuário faça chamadas pelo aplicativo do WhatsApp.
Além disso, a ferramenta vem com respostas pré-configuradas para facilitar as respostas (mas não esqueça que a humanização é primordial para garantir altos níveis de satisfação do público).
O WP Social Chat permite configurar o perfil, adicionar cabeçalho e rodapé e informações de contato.
A versão premium do plugin possibilita ao proprietário do site a inclusão de outros membros à equipe de atendimento, que podem ser reconhecidos pelas iniciais do nome no chat.
Dessa forma, também é possível segmentar as conversas por departamento, para facilitar e melhorar a experiência do público.
4. WhatsHelp Chat Button
O WhatsHelp Chat Button tem mais de 60 mil instalações ativas, é bem avaliado e também faz conexões com os usuários do Facebook Messenger além do WhatsApp.
O plugin é totalmente responsivo e pode ser executado em qualquer dispositivo, de forma irrestrita. A ferramenta permite que i usuário responda aos seus usuários o mais rápido possível, o que melhora consideravelmente as taxas de conversão do site.
O WhatsHelp Chat Button é gratuito e suporta vários idiomas, o que pode ser interessante para empresas internacionalizadas.
5. Widget Click to Chat
O Widget Click to Chat é um excelente plugin do WhatsApp para WordPress. A solução também permite que o usuário adicione o botão de chat que direciona o público para o WhatsApp em qualquer posição na página.
O plugin não salva os números dos usuários, o que garante adequação ao compliance do país relacionado ao uso de dados de terceiros.
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) vigorará a partir de agosto e exigirá várias adequações quanto ao armazenamento de informações dos usuários. Os sites das empresas que não estiverem em conformidade com a lei podem sofrer sanções e multas.
O Widget Click to Chat vem com quatro botões de bate-papo diferentes, para que o proprietário do site customize as opções conforme o layout da sua página. Permite ainda, a personalização do título, nome do atendente, número de contato e imagem.
Além disso, a solução conta com um design totalmente responsivo, que funciona em todos os dispositivos e telas.
A versão premium oferece recursos extras, como widgets e usuários ilimitados, modo de resposta, mensagem programada para saudação, personalização de cores do widget etc.
6. WordPress WhatsApp Support
O WordPress WhatsApp Support é um plugin totalmente responsivo, pois funciona adequadamente em todos os dispositivos usados para acesso às páginas na Internet.
Sempre que uma usuário envia uma mensagem pela solução, o proprietário da página recebe uma notificação pelo próprio aplicativo do WhatsApp.
Nessa solução também é possível atribuir vários atendentes no chat de suporte. Além disso, permite configurar o layout do ambiente para cada tipo de demanda.
Um dos recursos do plugin consiste em analisar as mensagens enviadas pelos usuários e os dados do público a partir do Google Analytics.
O WordPress WhatsApp Support não tem versão gratuita, pode ser baixado pelo valor US$ 20 e já foi traduzido para 10 idiomas.
7. WhatsApp Share
O WhatsApp Share também é um dos plugins do WhatsApp para WordPress pagos (custa US$16), que pode ser usado para compartilhar conteúdo do CMS ou até enviar mensagens pelo próprio aplicativo WhatsApp.
Uma das vantagens desse plugin é ser totalmente compatível com o WooCommerce, o que o torna muito funcional em sites com e-commerces integrados.
A solução permite a adição de vários recursos de personalização, também é compatível com os sistemas operacionais Android e iOS e permite a ativação do compartilhamento do WhatsApp para cada postagem ou página específica.
8. WhatsApp Chat
O WhatsApp Chat garante todas as vantagens dos demais plugins de WhatsApp para WordPress: estabelece uma comunicação direta com o público, pois permite que os usuários do site façam perguntas sem que eles tenham que preencher um formulário para envio de solicitações.
O plugin permite que o proprietário do site responda às perguntas dos visitantes a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, gera uma notificação no WordPress sempre que as respostas forem enviadas.
A solução também permite adicionar o botão em qualquer posição do site. Além disso, possibilita que os usuários que acessam o plugin sejam categorizados ou impedidos de acessar o bate-papo.
O plugin WhatsApp Chat não é gratuito, o valor para download é um pouco mais alto (US$ 24), mas ele vem com alguns modelos de layouts que podem se aplicados para diferentes finalidades: geral, venda, suporte, reserva, feedback e consulta, por exemplo, que pode ajudar no processo de customização do atendimento.
Conclusão
Como o WhatsApp é uma das plataformas mais usadas para a troca de mensagens pela web, um plugin de WhatsApp para WordPress é extremamente funcional para potencializar a capacidade de atendimento da empresa e otimizar a experiência do público.
Essa alta disponibilidade do setor de atendimento, somada com a possibilidade de compartilhamento de conteúdos de forma orgânica pelos usuários do seu site, blog ou e-commerce, é um grande diferencial para os negócios.
Isso, porque o público anseia por experiências personalizadas e isso demanda atenção constante do setor de atendimento, qualidade de serviço e adequação quanto às expectativas dos usuários e o compliance do setor.
Uma das melhores estratégias para atrair e converter as leads em clientes está relacionada ao processo de atendimento. É imprescindível responder às preocupações e anseios dos visitantes e em tempo hábil para inibir desistências, tanto do acesso quanto do consumo.
A resposta em tempo real garante a confiança do público, mas também é um fator decisivo para ranquear em motores de pesquisa, uma vez que a experiência do usuário é um dos elementos mais relevantes para que os sites de busca, como o Google, confiram uma boa classificação às páginas que mais se preocupam com esse fator.
A plataforma Stage pode ajudar você nessa tarefa, pois tem vários recursos que garantem um melhor desempenho do seu site em WordPress.
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