Agências de Marketing Digital no Brasil ampliam faturamento e planejam investir mais em 2022

O Panorama das Agências Digitais 2022 ouviu 1.260 profissionais: 71,8% planejavam ampliar budget de marketing naquele ano. O texto também cita alta de 57,9% em clientes e 55% em faturamento em 2021.

• Por que importa: o estudo vira benchmark histórico para planejamento de agência.
• Em números: 82,3% viram mercado como vantagem; 62,5% citaram demonstrar valor como maior desafio.
• O panorama: a amostra concentra agências no Sudeste, com São Paulo em 36,44%.
• Ponto de atenção: são dados de 2021-2022; não trate como foto de 2026.
• Conclusão: use o relatório para comparar retenção e prova de resultado, não só aquisição.

A maioria das agências digitais no Brasil irá ampliar seus investimentos em Marketing em busca de novos clientes, aponta a pesquisa Panorama das Agências Digitais 2022. Segundo o estudo, que ouviu 1.260 profissionais da área de todo o país, 71,8% das agências apostam em ampliar seu budget para crescer mais em 2022.

O estudo é uma parceria de longa data entre a nossa empresa e a mLabs, e traz dados preciosos para entender o cenário das agências de Marketing Digital no Brasil. 

No ano de 2021, quando a Covid-19 fez com que muitas empresas tivessem de entrar com mais força na internet, a quantidade de clientes nas agências de Marketing Digital aumentou em 57,9%, com o faturamento crescendo em 55%. Foi um ano excepcional para o setor.

Um dado também bastante interessante para a área é que a quantidade de novos clientes recorrentes nas agências foi maior que cinco em 56,6% delas, com 32% chegando a mais de seis, como mostra o gráfico abaixo:

A seguir, vamos detalhar alguns dos principais achados do estudo e explicar a metodologia usada para construir este grande panorama sobre o setor no Brasil. Assim, você, que possui ou trabalha em uma agência, tem um excelente benchmark para fazer seu planejamento de 2022.

Demonstrar valor para o cliente é maior desafio

A pesquisa demonstrou um grande otimismo no setor. De acordo com as respostas, a principal vantagem em oferecer serviços de Marketing Digital é que há mercado (82,3%). Ou seja, as oportunidades existem e são muitas. 

Em contrapartida, o principal desafio citado pelos respondentes é demonstrar valor nos resultados entregues (62,5%). Mas, se não consigo mostrar valor, como conquistar novos clientes? Eis a questão!

O que acontece é que os clientes, ou a maior parte deles, tendem a querer resultados positivos de forma imediata ou, como se diz no ambiente publicitário, “de hoje para hoje”.

A melhor coisa a se fazer é ter um alinhamento bem feito de expectativas entre agência e cliente, evitando frustrações futuras que podem resultar até mesmo em um churn.

Depois disso, concorrência direta (27,5%), demandas além da capacidade técnica (21,8%) e internalização de serviços pelos clientes (21,6%) foram as demais dores das agências no relacionamento com clientes e prospects.

Marketing Digital para a própria agência e estratégias para 2022

O famoso “boca a boca” ainda é predominante quando se trata da aquisição de novos negócios. Segundo dados da pesquisa, mesmo com a maioria das agências planejando aumentar seu budget em Marketing Digital em 2022, o maior canal de aquisição ainda são as indicações de outros clientes, correspondendo a 83,6% do total. 

Enquanto isso, 53,2% afirmam que novos clientes foram provenientes das indicações de outros parceiros.

Outro ponto: ainda que, como vimos, a maioria das agências tenha conquistado pelo menos cinco novos clientes recorrentes em 2021, este ainda é o principal desafio para elas em 2022 (71,7%), seguido por ampliar a receita por serviços em geral (56,4%); melhorar a qualidade dos serviços (49,6%) e aumentar a carteira de clientes digitais (44,4%).

Desafio de Retenção 

Não tem nada de errado em querer aumentar sua carteira e com isso elevar o faturamento. O erro está na falta de acompanhamento e relacionamento com seus clientes. 

Não adianta adquirir clientes novos se você não conseguir manter os atuais. Além do custo de aquisição ser superior ao de retenção, clientes satisfeitos estão mais propensos a pagar mais e contratar novos serviços, bem como indicar novos clientes. 

E a melhor forma de provar o sucesso das ações e gerar essa tão sonhada satisfação é apresentando periodicamente os resultados obtidos. Esta prática faz parte da rotina da maioria das agências que participaram da pesquisa (51,8% responderam que enviam seus relatórios mensalmente). 

Entretanto, 12,6% assumiram não apresentar nenhum tipo de relatório para seus clientes. Um número que não pode ser ignorado quando pensamos em retenção.