O que é influência social?
A influência social é a capacidade que algumas pessoas, marcas ou empresas têm sobre as decisões, comportamentos e hábitos de outras pessoas. Consiste em persuadir uma postura ou ação com base na recomendação ou exemplo de outras pessoas.
Geralmente, isso parte dos influenciadores, que movimentam o que chamamos de ‘creator economy’. Eles conseguem dar origem a esses movimentos.
Têm alto poder de gerar a repetição dos seus atos ou, simplesmente, direcionam pessoas e ações dentro de um determinado nicho social.
Existem tipos diferentes de influência social. São eles:
- conformidade — quando a pessoa muda sua opinião ou comportamento para se ajustar a um grupo, seja por desejo de aceitação, medo de rejeição ou pressão social;
- obediência — a pessoa adota um comportamento devido às ordens de uma figura de autoridade. Se sente no dever ou na obrigação de agir daquela forma porque alguém disse que deve ser assim;
- persuasão — a pessoa é convencida por argumentos, técnicas ou evidências a adotar um comportamento, uma opinião ou realizar uma ação.
É a influência social que indica que, em uma reunião de negócios, é preciso vestir-se de maneira formal.
Também é ela que faz com que os motoristas respeitem as leis de trânsito, ou que uma criança acate as ordens dos pais.
Adolescentes podem mudar o corte de cabelo ou as roupas em função da influência social.
Influência social no Marketing Digital
Toda empresa espera alcançar um resultado com suas ações e estratégias de Marketing Digital. Pode ser, por exemplo, que o usuário:
Para que isso aconteça, são utilizados métodos de persuasão, e é aqui que a influência social vem como uma grande aliada. Ela é interessante para o Marketing Digital justamente por seu potencial de fazer com que os indivíduos adotem ações, comportamentos, opiniões e tomem decisões.
No entanto, é preciso que essa estratégia seja implementada de forma adequada para manter a autenticidade da marca e as relações genuínas com o público. Ou seja, é preciso que haja um equilíbrio entre a persuasão e a construção de um relacionamento saudável e humano.
A influência social como base de estratégias de Marketing pode trazer benefícios diretos e essenciais para empresas que querem fortalecer suas marcas e gerar mais vendas. Veja só:
Alcance ampliado
Com a influência social, é possível expandir as campanhas de Marketing alcançando novos públicos de uma forma orgânica. Weslley comenta a respeito disso.
“O consumo virou algo muito mais ‘participativo’, no sentido de as pessoas se basearem nas opiniões umas das outras – o famoso ‘boca a boca virtual’ – para tomarem uma decisão de compra”.
Engajamento e conversão
Para praticar a influência social, é importante contar com fontes confiáveis e respeitadas. Quando acertamos nessa estratégia, ela tende a aumentar de forma significativa o engajamento do público e as taxas de conversão pela credibilidade passada.
Construção de confiança
Como os influenciadores têm a simpatia, e até mesmo a admiração do público, a influência social que eles exercem ajuda na construção da confiança. A marca, produto ou serviço constrói uma imagem positiva, aumentando a adesão do público à ação desejada.
Relações duradouras
Outro benefício é manter as pessoas sempre por perto. Como temos credibilidade e confiança, há maior chance de promover a fidelização do público, fazendo com que ele esteja sempre por perto, já que confia na opinião do influenciador.
Como aplicar a influência social na sua estratégia de Marketing?
A influência social pode ser aplicada em estratégias de Marketing para aumentar o engajamento, construir confiança e impulsionar vendas. Veja por onde começar e o que fazer.
1. Identificação de influenciadores
O influenciador escolhido precisa ter uma relação prévia com o público-alvo. O impacto dessa pessoa precisa ser relevante dentro do nicho, com uma comunicação adequada e a real capacidade de não só introduzir marcas ou produtos, mas também gerar a influência para o consumo.
“As ações com influencers geram uma ampliação da audiência das marcas, que dificilmente elas alcançariam sem se vincularem a outras marcas (no caso, os influenciadores). Além de uma maior humanização no processo de consumo, pois são pessoas até certo ponto ‘comuns’, falando para pessoas, dando dicas relevantes de serviços, marcas etc.”, ressalta Weslley.
Nessa escolha, é necessário avaliar o tamanho do seu público, e não só quem são essas pessoas. A escolha entre grandes ou microinfluenciadores é um ponto crucial, já que nem sempre essa segmentação é grande e demanda tanto investimento.
2. Criação de campanhas de cooperação
É essencial trabalhar em conjunto com os influenciadores para criar campanhas naturais e envolventes. O ideal é integrar as soluções da marca (produtos ou serviços) de uma forma orgânica nas postagens do influenciador.
Diversificar os conteúdos é importante também. Vale apostar em diferentes formatos, como posts, vídeos e stories, porque isso aumenta o potencial de alcance, além de gerar um impacto maior e resultados mais eficazes. Nesse contexto, o crossposting pode ajudar a otimizar o tempo para criar publicações.
3. Uso da prova social
Consumidores que estão pesquisando um produto ou serviço se deixam influenciar pela opinião de outros clientes. É por isso que a prova social favorece muito o Marketing de Influência.
Incluir os testemunhos de usuários reais e avaliações positivas nos conteúdos pode aumentar a confiança dos clientes em potencial e contribuir para a tomada de decisão. Outro caminho é apresentar casos de sucesso.
Mostre quais resultados um cliente conseguiu alcançar com o produto que ele adquiriu, a maneira como aquilo solucionou um problema X, os benefícios ou as mudanças que foram possibilitadas, e assim por diante.
A intenção é trazer uma história de sucesso de clientes reais para ilustrar as vantagens dos produtos ou serviços e agregar valor para eles.
4. Monitoramento e análise
Depois de incrementar as suas estratégias, é fundamental monitorar os resultados alcançados. Observar as métricas de engajamento e vendas, por exemplo, resultantes das campanhas de influência é indispensável para avaliar a eficácia das ações adotadas.
Dessa forma, você pode obter diferentes insights para melhorar cada vez mais as estratégias e refinar as suas ideias. Poderá selecionar aquilo que de fato funciona e pode trazer resultados ainda melhores nas campanhas futuras.
Inclusive, Weslley lembra que podemos utilizar a tecnologia para analisar as emoções dos usuários:
“Atualmente com ferramentas de monitoramento de redes sociais, inclusive com apoio das IAs, é possível ter essa análise de sentimento de forma mais ‘instantânea’”.
Esse também é um retorno importante para você entender o impacto das ações no público e trabalhar aquilo que desperta as reações que deseja obter.
É inegável que existe uma forte influência dos meios de comunicação no comportamento social. Então, podemos aproveitar esse fenômeno para otimizar as estratégias e obter os melhores resultados com as campanhas de Marketing.
A influência social é uma grande aliada de empresas de todos os nichos. Você só precisa entender o conceito e saber como implementar as estratégias para alcançar os vários benefícios que ela pode fazer. Mas não se esqueça de manter sempre a autenticidade da sua marca para gerar identificação e criar relacionamentos com o público.
