Qual o papel do gestor em tempos de crise?
Todo gestor faz papel de líder e, como tal, tem a função de conduzir bem sua equipe. Isso significa que ele deve visar fatores como produtividade, motivação e desenvolvimento pessoal e profissional. Se por um lado a agência precisa ter bom desempenho, por outro as pessoas devem estar satisfeitas e enxergarem propósito naquilo que fazem.
Em uma situação nova e angustiante (como é o atual cenário da pandemia do coronavírus), o papel do gestor é ainda mais relevante. De modo geral, a equipe tende a precisar de uma postura mais ativa e acolhedora por parte do líder. Momentos assim fazem as pessoas se sentirem perdidas. Passar mais confiança e ser mais diretivo, dizendo o que precisa ser feito, costuma ser eficiente.
Ao mesmo tempo, o acolhimento e a empatia são importantes para que todos lidem bem com suas emoções. Nesse sentido, você não pode esquecer que o bom rendimento é influenciado, entre outras coisas, por fatores emocionais.
Por fim, o gestor precisa ter inteligência emocional e segurança para tomar decisões repentinas em ambientes instáveis, já que nem sempre o tempo será hábil para inúmeras análises.
Como deve ser feita a gestão em tempos de crise?
Uma boa gestão em tempos de crise precisa de várias atitudes por parte do gestor, de modo que a agência enfrente as mudanças trazidas. Confira nossas sugestões!
Considere a gestão enxuta
Para uma gestão mais enxuta, é preciso analisar todos os processos dentro do workflow de trabalho. Descartar os desnecessários e manter apenas os que agregam valor ao serviço será essencial. O foco é eliminar desperdícios e melhorar resultados.
Esse pensamento também vale para as hierarquias. As equipes devem contar com certa autonomia no trabalho, o que dará mais chances à criatividade e à agilidade.
Invista em tecnologia e inovação
Planejamento e controle são mais fundamentais do que nunca em uma conjuntura de crise. Analise a possibilidade de ter mais tecnologias nas atividades. Elas são capazes de reduzir burocracias nos processos internos, facilitar a comunicação, aumentar a produtividade e evitar falhas. Um, por exemplo, acompanha de perto qualquer mudança, viabilizando intervenções mais rápidas.
Analise investimentos e pense em novos
Mesmo no meio de um caos é possível encontrar oportunidades. As situações difíceis são as que mais nos obrigam a adotar mudanças e pensar em estratégias, que, muitas vezes, passam a ser nossos diferenciais competitivos. Já pensou por esse lado?
Aajuda você a examinar com precisão os ambientes interno e externo da sua agência, para você obter insights preciosos de ações em cada cenário.
Administre finanças e impostos
Alguns investimentos podem ser importantes, pois, apesar dos gastos iniciais, trazem-nos lucro lá na frente. Contudo, há situações nas quais custos devem ser diminuídos.
Nesse sentido, observe a possibilidade de alterar, por exemplo, o regime tributário do negócio. Também tenha grande atenção com todas as informações operacionais, comerciais e financeiras. Mais uma vez a tecnologia, com um software de, tende a ajudar você nesse lado.
Anteveja tendências na crise
O gerenciamento de riscos é um passo relevante aqui. Esse tipo de gestão entende que qualquer incerteza é um risco e, como tal, pode ser previsto. Ele nos ajuda a encontrar problema nos projetos e nos prepara para lidar com possíveis adversidades. A prática ainda nos orienta quanto a possíveis intervenções diante de oportunidades ou cenários conturbados.
Continue com o foco em marketing
O marketing não pode ser deixado de lado, não importa o desafio no qual a agência se encontre.
Com uma crise no ambiente interno, esse investimento será a oportunidade de mudar a realidade. Caso seja no ambiente externo, como diante de uma grande epidemia, a exemplo do coronavírus, entenda que seus leads continuarão sendo alimentados e poderão tomar decisões assim que tudo se reestabelecer.
Contudo, analise, antes, possibilidades de adaptar estratégias, pois, certamente, serão fundamentais.
Capacite a equipe
Como sua equipe tem encarado toda essa questão? A gestão em tempos de crise também envolve capacitar seus colaboradores. Habilitá-los para lidar com um novo software ou capacitá-los para a aquisição de algumas soft skills são exemplos totalmente plausíveis em circunstâncias desafiadoras.
Tenha abertura e honestidade
Sua abertura e honestidade para falar sobre as dificuldades fará com que a equipe tenha mais confiança na sua liderança e nos seus investimentos. Isso pode envolver o ajuste de linguagem com todos, de modo a mantê-los mais próximos. Lembre-se: o lado humano é uma questão crucial em momentos caóticos.
Quais os benefícios de fazer uma gestão em tempos de crise?
Gerenciar é planejar, organizar, dirigir e controlar. Se tudo isso é essencial em situações normais, nas difíceis tais ações trazem ainda mais vantagens. Confira algumas!
Reduz perdas
Olhando para a realidade, algumas perdas já são esperadas, concorda? Porém, ao adotar as ações listadas anteriormente, você consegue frear esse declínio. A partir de ações cautelosas, preparamo-nos melhor e evitamos alguns efeitos negativos, como cancelamentos repentinos por parte dos clientes.
Retém talentos
Pessoas devem ser valorizadas. Os tempos difíceis ensinam resiliência e outras tantas habilidades à equipe. Manter os talentos por perto será proveitoso não só agora, mas em qualquer outra situação pela qual a agência venha a passar.
Fortalece o sentimento de equipe
A dificuldade ajuda a unir as pessoas e a aumentar o sentimento de humanidade. Isso estimula a cultura da colaboração e colabora para um clima organizacional positivo. A consequência é o interesse genuíno de cada membro em colaborar, no lugar de competir.
Gera grande aprendizado na gestão
Todo esse gerenciamento aumentará seu poder para identificar rapidamente gargalos em processos. A competência para reestruturar o que for necessário é mais uma habilidade adquirida. Essas experiências tornarão você um gestor mais habilidoso para lidar com futuros desafios que chegarem.
Sabemos que fazer a gestão em tempos de crise é um tanto trabalhoso. São muitas preocupações e questões a serem analisadas. Contudo, entenda que a vida continuará depois do caos e investir em boas práticas agora é uma forma de se preparar para ela.
Oportunidades no pós-crise
Uma hora qualquer crise acaba e a normalidade volta a reinar. E é nesse momento que uma boa gestão em tempos de crise dá o seu maior retorno. Se nos momentos difíceis você se preocupou com o negócio de seus clientes e o ajudou a passar pelas dificuldades, saiba que terá um grande promotor da sua marca para sempre.
Além disso, se você conseguiu reter custos, manter talentos e conseguiu angariar leads no momento de crise, quanto ela passar, você terá caixa, produtividade e muitas oportunidades de novos prospects para negociar no pós-crise.
Lidar com a gestão em tempos de crise é desafiador, mas se você abraçar a luta e tentar o seu melhor o tempo todo, com certeza você sairá mais forte e preparado para todos os momentos complicados que virão.
E já que essa é uma hora de mudança de hábitos, que tal começar a usar um sistema de gestão na sua agência para melhorar seus resultados e te ajudar a passar dessa crise? Comece a usar agora essa ferramenta e diminua os impactos da crise na sua agência.
