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Jovens não querem comprar em lojas físicas, aponta estudo

MM
Matt Montenegro Founder & CEO
19/08/2022 4 min
TL;DR

Pesquisa Verint citada no texto diz que a Geração Z prioriza experiências digitais e tem pouco interesse em lojas tradicionais. Menos de 36% dos consumidores com menos de 40 anos visitam lojas físicas por hábito, frente a mais de dois terços acima de 57 anos.

  • Por que importa: o poder de compra da Gen Z chega com jornada digital primeiro.
  • Em números: menos de 36% abaixo de 40 anos na loja; mais de 75% de Gen Z e Millennials usam vários recursos digitais.
  • Como funciona: avaliação, influenciadores e mídias sociais entram na jornada complexa.
  • Na prática: omnichannel e novo desenho de marketing são as respostas listadas.
  • Conclusão: trate a loja física como etapa opcional integrada, não como ponto único.

A Geração Z é bastante única. É a primeira geração totalmente nativa digital — algo que não acontecia nos Millennials. E agora, estão entrando no mercado de trabalho e gerando seu próprio dinheiro. Ou seja: esta geração agora tem seu próprio poder de compra. 

E quais são suas preferências? De acordo com uma pesquisa recente da Verint, para eles, tudo se resume à experiências digitais. 

Este público não está interessado em lojas tradicionais. Menos de 36% dos consumidores com menos de 40 anos têm o hábito de visitar lojas físicas. Já entre as pessoas com mais de 57 anos, mais de dois terços da população têm este hábito.

Para a Geração Z, a prioridade na hora de ir às compras é ter uma boa experiência online. Depois de preço, este é o fator que mais importa para eles. Isso significa expectativas mais altas que os varejistas e profissionais de Marketing precisam alcançar. 

E então, fica o questionamento: é o fim das lojas físicas? Vamos discutir isso neste artigo.

Neste post 2

Por que a Geração Z prefere fazer compras online?

A Geração Z passa muito tempo na internet (como parte desta geração, eu assino embaixo). No entanto, isso não significa que seja fácil convencer o público mais jovem a comprar online. 

A pesquisa da Verint destaca que a Geração Z e os Millennials têm jornadas de compra complexas, com mais de 75% usando mais de um recurso digital – como sites de classificação, influenciadores e mídias sociais – para ajudar em sua decisão de compra.

Um bom exemplo desse fenômeno é como a Geração Z está usando o TikTok mais do que o Google para fazer consultas. 

Mas calma, isso não significa que esta geração odeie fazer compras em lojas físicas. Eles veem muito valor em visitar espaços físicos, na verdade. 

Outros estudos como a pesquisa da GWI mostra que as lojas físicas são importantes para a Geração Z — principalmente porque podem optar por serviços de retirada ou aproveitar descontos especiais. Eles apenas preferem fazer compras em experiências online. 

O que os varejistas e profissionais de Marketing devem fazer?

A melhor maneira de manter a satisfação na Geração Z é entender que eles usam vários canais digitais e esperaram consistência entre eles.

Omnichannel é a chave 

Uma estratégia omnichannel permitirá que você ofereça uma experiência simultânea e interconectada entre diferentes pontos de contato. Pensar nessas táticas permite melhorar a experiência do cliente, e os consumidores mais jovens vão agradecer por isso. 

Algumas ideias para aplicar uma estratégia omnichannel são:

  • Integre seus canais digitais 
  • Envolva estratégias físicas 
  • Melhore seus pontos de comunicação.

Lembre-se que ser omnichannel não é focar apenas em melhorar seu gadget digital, mas pensar na jornada de compra como algo que acontece tanto offline quanto online. 

Repensar a maneira de fazer Marketing

Sabemos que trabalhar com públicos cada vez mais jovens é um desafio. Os profissionais de Marketing devem manter a mente aberta para se conectar com o comportamento das próximas gerações. 

Se a Geração Z não compra o Marketing tradicional, você tem que procurar canais diferentes para se conectar com eles. Por exemplo, investir em redes sociais em ascensão, como Discord e TikTok, para aumentar sua presença entre este público. Além disso, não se esqueça da sua reputação online, pois eles são mais céticos antes de comprar qualquer coisa.  

Negócios e Marketing estão em constante mudança, mas o que permanece é a força de vontade de se adaptar e se manter atualizado. 

Perguntas frequentes

O que a Verint indica sobre a Gen Z no varejo?

Que a prioridade está em experiências digitais e que esse público não está interessado em lojas tradicionais no enquadramento do texto. O hábito de visita física é minoritário entre menores de 40 anos. Desenhe a jornada começando pelo digital. Só então decida o papel da loja.

Qual a diferença geracional de hábito de loja citada?

O hábito de visita física é minoritário na faixa abaixo de 40 anos e majoritário acima de 57, segundo os cortes do corpo. Esse contraste calibra investimento e formato por público. Segmente comunicação e experiência de loja por faixa etária. Evite um media plan único para as duas curvas de comportamento.

Por que a jornada de compra parece mais complexa?

Porque mais de 75% da Gen Z e dos Millennials usariam mais de um recurso digital, como sites de classificação, influenciadores e mídias sociais, para decidir. A compra raramente começa e termina num único canal. Mapeie os recursos que seu público já usa. Cubra prova social e comparação antes do checkout.

O que varejistas devem fazer segundo o roteiro?

Trabalhar omnichannel como chave e repensar a maneira de fazer marketing para esse público nativo digital. A loja continua possível, porém integrada à experiência online desde a descoberta. Unifique estoque, mensagem e atendimento entre canais. Meça continuidade entre descoberta digital e visita física com o mesmo KPI.

MM Matt Montenegro

Matt Montenegro

Publicitário e Designer de Produto; ex-CEO da VidMonsters (M&A Hotmart). Fala sobre a indústria de tecnologia e compartilha insights a respeito do atual zeitgeist.

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