O que é Feedback Canvas?
O Feedback Canvas é um modelo de avaliação de desempenho desenvolvido por Matheus Haddad, consultor, palestrante e um dos fundadores de uma companhia de soluções de software.
A técnica se diferencia das avaliações de desempenho individual, uma vez que a sua proposta é focada no contexto coletivo, em que todos os membros da equipe avaliam e são avaliados.
Essa ferramenta surgiu a partir da necessidade de realizar avaliações que favorecessem o coletivo. Isso porque, não adianta avaliar a performance individual se os resultados a serem obtidos dependem muito mais do desempenho coletivo do time.
A finalidade do modelo é criar um ambiente colaborativo e de confiança. Nele, todos os colaboradores podem expressar seus pontos de vista sobre cada colega, bem como ficar ciente do que se pensa sobre eles.
Como aplicar o Feedback Canvas na sua agência?
Independentemente do seu porte, qualquer empresa pode utilizar o Feedback Canvas. Para isso, é só imprimir o quadro de avaliação criado por Matheus Haddad, que deverá ser composto pelas competências, atividades, pontos positivos, pontos negativos e ações de melhoria.
Os líderes das equipes podem determinar datas para realizar a avaliação com todos os colaboradores. Mas há empresas que preferem efetuar inscrições para aplicar o método.
Também é necessário estipular prazos para que as melhorias apontadas sejam feitas, e para refazer a análise, o que permite a comparação dos resultados.
Um exemplo para entender melhor
Para você entender melhor, vamos ilustrar com o seguinte exemplo: considere Ana, redatora de uma agência de comunicação. Nesse caso, a sua competência é redatora e as atividades que desenvolve são:
- criação de títulos;
- criação de textos e roteiros;
- concepção de textos online;
- revisão de conteúdo.
Na sequência, devemos classificar o desempenho de Ana em relação à sua competência. Para isso, há 7 níveis diferentes que podem ser usados, conforme veremos abaixo.
- novato: não tem conhecimento e experiência. É considerado um iniciante na área;
- aprendiz: tem um pequeno conhecimento e apresenta pouca habilidade. Está ingressando na área e está aprendendo;
- praticante: tem um bom conhecimento sobre o tema. Está praticando e obtendo bons resultados;
- profissional: tem ótimos conhecimentos e habilidades no tema. É capaz de tomar a frente dos problemas para resolvê-los.
- professor: domina o tema. É considerado um expert. Se destaca por conseguir ensinar outras pessoas. É visto como uma referência profissional pela equipe;
- líder: combina conhecimentos para otimizar e melhorar ainda mais o seu trabalho, além de ser percebido como um líder natural pela equipe em relação ao tema;
- mestre: cria novos conhecimentos relacionados ao tema, domina a sua execução e serve de inspiração para a equipe.
Na fileira superior da ficha de análise, Ana marca em qual nível ela acha em que está. Abaixo, os demais colaboradores marcam as opiniões dele sobre a colega de trabalho.
Para tanto, toda a equipe tem que listar quais são os pontos positivos e negativos de Ana como profissional. Aqui, é preciso considerar os resultados individuais da funcionária, e eventuais características pessoais que interfiram na rotina de trabalho.
A avaliação deve ser sincera
Em se tratando dos pontos negativos, é essencial que os colegas avaliadores usem como base argumentos que sejam concretos e justifiquem os pontos levantados. Depois, a equipe sugere o que a colega pode fazer para melhorar o seu desempenho e aperfeiçoar o trabalho com redatora.
Por fim, Ana vai ter uma noção sobre como os seus colegas a percebem como profissional e como pode aprimorar as suas competências e habilidades.
Dentro de uma agência de comunicação, encontramos diferentes equipes, como de atendimento, financeiro, tráfego, criação e mídia. O ideal é que a ferramenta de Feedback Canvas seja aplicada na avaliação de profissionais que fazem parte da mesma equipe, pois a coletividade é aspecto indispensável para que o processo seja bem-sucedido.
Quais são os benefícios de usar o Feedback Canvas?
Como você pode perceber, o Feedback Canvas é um método muito simples, mas organizado e inclusivo, já que possibilita que todos participem e debatam sobre o assunto.
Porém, as principais vantagens de utilizá-lo estão relacionadas aos profissionais e o exemplo que o gestor está transmitindo para eles. Afinal, quando ele propõe essa técnica, o líder mostra para o time a importância de estar aberto para receber críticas construtivas.
Outro ponto positivo é que ao receber o feedback, cada colaborador fica a par da percepção dos outros componentes da equipe a respeito do seu trabalho.
E a partir da autoanálise e da análise dos colegas, o profissional saberá quais passos seguir para se aperfeiçoar cada vez mais. Tudo isso reflete na melhora do desempenho individual e, consequentemente, coletivo.
Quais os desafios de usar esse modelo?
Os desafios do modelo de avaliação estão ligados à sua própria aplicação. Erroneamente, há quem pense que a avaliação do colaborador deve ser feita na sua ausência ou de forma anônima. Mas, na verdade, ela propõe que todos sejam avaliados frente a frente e no mesmo ambiente.
Também é importante orientar os colaboradores a abrirem a sua mente para receber a crítica dos seus colegas de forma construtiva e não como algo pessoal.
Assim como na hora de apontar o que o outro profissional precisa melhorar, é preciso usar justificativas plausíveis que, de fato, retratem a realidade.
Por meio do Feedback Canvas é possível compreender melhor o papel de cada profissional dentro da equipe e estimulá-los a melhorar continuamente, o que contribui para alavancar a performance da empresa como um todo.
