Descubra agora se os e-commerces brasileiros oferecem uma boa experiência de compra!

O estudo citado avaliou mais de 2 milhões de páginas de produto em grandes lojas brasileiras. Seus pilares de navegação, descrição, imagem e avaliações permanecem como registro histórico dos elementos observados pelo índice.

• Por que importa: A página do produto reúne informações que ajudam o consumidor a reconhecer e escolher um item.
• Como funciona: Categoria, títulos e descrições, imagens e avaliações ou comentários formam os quatro pilares do estudo.
• O panorama: A orientação atual da Senacon exige informações claras, condições de pagamento, entrega e atendimento facilitado em compras online.
• Ponto de atenção: Um índice antigo registra os critérios usados pela pesquisa, mas não descreve sozinho a situação atual de uma loja.
• Conclusão: Os quatro pilares ajudam a identificar os elementos que o estudo associou à qualidade de uma página.

Fazer compras pela internet se tornou algo banal, não é mesmo? E o volume de vendas não para de crescer. Em 2017, o e-commerce faturou R$59,9 bilhões de reais e obteve um crescimento de 12% em relação ao ano anterior.

Mas será que a experiência de compra é satisfatória? Será que as lojas online respondem todas as dúvidas dos consumidores? Será que as informações nas páginas de produtos estão completas?

Foi para responder essas e outras perguntas é que foi criado o EQI - E-commerce Quality Index, o primeiro índice que mede a qualidade do e-commerce brasileiro - sob o ponto de vista do consumidor.

A pesquisa analisou mais de 2 milhões de páginas de produtos nos maiores e-commerces brasileiros. Juntos, eles representam aproximadamente 60% do faturamento das vendas em lojas virtuais no país.

O EQI mostrou a nota do e-commerce brasileiro baseado em 4 pilares fundamentais:

• Navegação por Categoria: é fundamental que os produtos estejam categorizados para que eles sejam encontrados pelos consumidores;
• Títulos e Descrições dos Produtos: os usuários devem compreender exatamente o que é o produto e quais são as características dele;
• Imagens: imagens de qualidade fazem toda diferença no momento da compra, pois são elas que comprovam o que realmente é o produto a ser adquirido;
• Satisfação de compra (avaliação e comentários): recomendações de outros consumidores geram credibilidade para a marca e para os produtos.

Para te ajudar a entender os resultados do EQI, criamos um infográfico sobre o assunto. Confira abaixo. E, se você quiser acessar a pesquisa completa, basta clicar aqui.

*Artigo desenvolvido pela equipe da Lett.