Como motivar e engajar o colaborador com o Endomarketing Digital!

TL;DR

Endomarketing digital trata o colaborador como cliente interno e adapta ações de marketing para engajá-lo na missão da empresa, começando por canais que a casa já usa.

Por que importa: o funcionário engajado vira propulsor da marca com a mesma lógica usada no público externo.
O panorama: gerações X (1965-1979), Y (1980-1995) e Z (após 1995) pedem ritmos e formatos diferentes.
Como funciona: observe cultura e perfis; comece pelo e-mail corporativo antes de vídeo e blog.
Conclusão: RH, comunicação interna e marketing precisam puxar a mesma narrativa interna.

A ideia de que o colaborador é o cliente número de uma organização é antiga e faz todo sentido nas empresas que entendem a importância de tê-lo como forte – e principal – aliado de sua razão de ser. Mas assim como as estratégias para captação e retenção de consumidores vem sendo adaptadas aos novos comportamentos sociais embasados nas tecnologias, o mesmo também deve acontecer em relação às ações desenvolvidas pelas empresas para estimular os funcionários ao engajamento das causas comerciais e sociais propagadas pela instituição. E é neste cenário que nasceu o Endomarketing Digital Para conhecer toda a potencialidade dessa área, é preciso primeiro começar pelas técnicas tradicionais até que possamos chegar na adaptabilidade delas para a comunicação com o público interno de uma instituição. Compreender também os perfis que compõe as diferentes gerações o ajudará a entender melhor o conceito Então, pronto para percorrer o caminho que levará ao engajamento e à motivação do seu funcionário? Leia o texto e saiba como criar uma relação instigante e funcional com os colaboradores de sua empresa!

Neste post 7

O conceito de Endomarketing
O que é Endomarketing Digital
Endomarketing e as Gerações X, Y e Z
Endomarketing Digital e a Cultura Organizacional
Benefícios do Endomarketing Digital
Ferramentas para promover o Endomarketing Digital
Conclusão

O conceito de Endomarketing

Endomarketing ou Marketing Interno é uma área da administração que enxerga o colaborador como cliente interno da empresa e que desenvolve ações para conquistá-lo, retê-lo e fazê-lo um propulsor da marca e dos produtos comercializados. Por meio de estratégias do marketing tradicional, os setores de Recursos Humanos, Comunicação Interna e Marketing unem-se em prol de um objetivo comum: fazer com que os funcionários entendam a missão de uma empresa, percebam a importância do trabalho de cada um deles nos resultados coletivos e, assim, sintam-se empenhados a desenvolver as atividades profissionais de forma eficiente. Dentre as ações que comumente são feitas em nome do endomarketing para envolver o colaborador, estão as seguintes:

Pesquisa de clima organizacional:

Como o próprio nome indica, essa é uma pesquisa que acontece de forma periódica para que os gestores identifiquem potencialidades e falhas na cultura, e na comunicação da empresa com os colaboradores.

Eventos Motivacionais:

São palestras ou cursos que têm por objetivo fazer com que o colaborador sinta-se engajado a bater uma meta, a vender um novo produto ou a participar de algum novo posicionamento da empresa de maneira efetiva. São atividades pontuais que normalmente estão ligadas a um projeto específico da organização.

Eventos de Integração:

Das festas de final de ano aos grupos de corrida para estimular o trabalho coletivo entre as equipes, os eventos pontuais de integração são bastante utilizados para fazer com que os setores interajam entre si e transformem, de maneira informal, objetivos individuais ou setoriais em metas organizacionais.

Comunicação interna:

As mais tradicionais surgiram nos chamados Jornais Murais, Boletins Internos, Caixa de Sugestões, etc., e têm como objetivos fazer circular uma informação entre todos os colaboradores da empresa e receber feedbacks sobre a percepção deles em relação à instituição.

O que é Endomarketing Digital

Endomarketing Digital nada mais é do que a evolução das estratégias convencionais do endomarketing tradicional empregadas nas novas plataformas tecnológicas. Como as pessoas estão cada vez mais conectadas e têm utilizado cada vez mais a internet para se posicionar sobre um determinado tema, para buscar conhecimento e para mostrar-se ao mundo, as empresas precisam valer-se das tecnologias para interagir com os colaboradores. A ideia aqui é a mesma que fez com que o Marketing Digital fosse implantado e viesse a se tornar essencial nas relações comerciais e de aproximação entre empresas e clientes na contemporaneidade. Por isso, as organizações que entendem que negligenciar as tecnologias é um erro e que toda forma de comunicação que for feita deixando-as de lado é ineficiente, com certeza já estão um passo à frente da concorrência. Mas antes de apresentar as ferramentas, os benefícios e as estratégias do endomarketing digital para que você possa implantá-las em sua organização, é preciso mostrar a relação que essa área administrativa tem com as diferentes gerações que compõe o quadro de funcionários de uma empresa.

Endomarketing e as Gerações X, Y e Z

Um dos grandes desafios vivenciados pelos setores de Recursos Humanos e Comunicação Interna das organizações é o de desenvolver ações de engajamento e motivação para gerações de colaboradores com perfis tão distintos. Mesmo que os gestores já estejam cientes de que a diversidade é um fator fundamental para a criação de diferenciais competitivos, e montem equipes com colaboradores com idades e culturas diferentes, ainda há a dificuldade de desenvolver estratégias de endomarketing que sejam aceitas por todos os que fazem parte das chamadas gerações X, Y e Z. Para que você entenda melhor os desafios da comunicação interna para as diferentes gerações, vamos falar um pouco sobre cada uma delas:

Geração X

Nascidos entre os anos de 1965 e 1979, os profissionais que fazem parte da Geração X buscam aprofundar-se nos temas de interesse, possuem pensamentos mais racionais e são comumente mais calmos e seguros. Gostam da ideia de hierarquia bem delineada e têm mais facilidade em prender a atenção de um ouvinte pelos argumentos verbais. São pouco imagéticos e estão em busca de uma individualidade sem perder a convivência em grupo. Tais pessoas acompanharam o início da globalização e viram as tecnologias nascer, mas demoraram a agregá-las a suas rotinas.

Geração Y

Já aqueles que nasceram entre os anos de 1980 a 1995, que são chamados de Geração Y, são mais criativos, ágeis no encontro de conteúdos e, por esse motivo, sabem sobre vários assuntos, mas sem grande profundidade de conhecimento sobre um determinado tema. Nasceram com a globalização já instaurada e têm convivência com as tecnologias desde cedo. Preferem digitar a escrever e afirmam suas identidades no coletivo, por meio do compartilhamento de fotos, vídeos, crenças e valores na internet.

Geração Z

Os que nasceram depois de 1995 são conhecidos como a Geração Z. Esses profissionais, que estão adentrando o mercado de trabalho agora, são ansiosos, desapegados de fronteiras geográficas, hiper conectados e têm uma necessidade intensa de expor sua identidade ao mundo. Para isso, utilizam as tecnologias (principalmente as redes sociais). São jovens bastante ansiosos, que buscam equilibrar a vida profissional e pessoal, mas que têm baixa interação social física e bastante necessidade de aprovação dos grupos nos quais fazem parte – mesmo que seja a virtual. Com perfis e objetivos pessoais e profissionais tão distintos, é necessário que os setores que cuidam da comunicação e do relacionamento com o público interno busque e encontre formas de engajar tais colaboradores por meio de algo que os una. E o que faz parte da vida de todos eles, mesmo que em graus diferentes de uso? Sim, as tecnologias! O Endomarketing Digital, então, é ou não muito potencial?!

Endomarketing Digital e a Cultura Organizacional

A essência de uma cultura organizacional está diretamente ligada a todas as práticas executadas no dia a dia de uma empresa e denota suas normas, valores, expectativas e atitudes. Sendo assim, todo esse conjunto que compõe a cultura corporativa está ligado à imagem da empresa e, para que haja credibilidade em relação ao que é executado, é necessário que filosofia e ação estejam alinhadas. Afinal, a identidade (forma com a qual a empresa deseja ser vista) precisa ser a mesma de sua imagem (percepção que as pessoas têm sobre o que a empresa real é). Por isso, antes de agregar as tecnologias às ações para o público interno de uma organização, é preciso que os gestores percebam se a cultura organizacional está em consonância com as inovações disponíveis pelo mercado. Caso os gestores percebam que os processos ainda são bastante tradicionais e que o ambiente do “papel e caneta” ainda impera na empresa, uma mudança precisa ser feita, tanto para o bem das relações internas quanto para o bem das relações externas.

Benefícios do Endomarketing Digital

Agora que você já entendeu de onde vem o conceito do Endomarketing Digital, qual a relação dele com as diferentes gerações e com a cultural organizacional, é hora de perceber quais são as vantagens de implantar ações para os colaboradores tendo como base o uso das tecnologias

Motivação do colaborador

As pessoas estão acostumadas a comunicar-se pela internet, por meio das plataformas digitais. Sendo assim, seria um pouco tedioso receber e enviar comunicados de forma tradicional, não é mesmo?! Ainda mais se o alvo dos comunicados for um membro das gerações Y e Z. Com o uso de redes sociais, de softwares de comunicação corporativa e demais meios digitais desenvolvidos especificamente para esse público, os colaboradores se sentirão mais motivados a interagir, pois esse tipo de mensagem já faz parte da rotina deles.

Internalização de campanhas e de comunicados

A partir do momento em que uma empresa utiliza os mecanismos digitais para se comunicar com os seus colaboradores, há um dinamismo maior entre o envio, o recebimento e a internalização da mensagem. Assim, promover uma campanha, divulgar um acontecimento ou reforçar alguma norma ou benefício torna-se mais fácil, assim como a adesão, muito maior!

Economia

Ações feitas no ambiente digital são mais econômicas e proporcionam maior custo/benefício se comparadas às convencionais promovidas no ambiente físico. Os investimentos iniciais, dependendo da plataforma utilizada, são bem simplórios se comparados aos mais tradicionais, e trazem economias significativas a longo prazo.

Promoção da Integração

Os ambientes digitais permitem que as pessoas se comuniquem de uma forma mais rápida e efetiva. Sendo assim, com o uso de plataformas e mecanismos digitais, os setores de RH e de Comunicação Interna conseguem fazer com que os demais (e consequentemente os colaboradores que deles fazem parte) interajam mais, o que aumenta a integração e beneficia toda a performance da corporação.

Ferramentas para promover o Endomarketing Digital

As ferramentas do Endomarketing Digital são inúmeras e podem ser trabalhadas de acordo com o cronograma desenvolvido para os comunicados, as ações de engajamento e de relacionamento com o colaborador. Veja algumas das que já estão disponíveis e as agregue já na rotina de sua empresa!

Blogs

As empresas podem criar um blog corporativo onde serão abordados temas de interesse dos colaboradores. Desde informações sobre a empresa a destinos para que eles aproveitem as férias, assuntos diversos podem ser trabalhados. E além de a organização promover os conteúdos para os colaboradores, ela pode ainda convidá-los a escrever sobre um assunto que eles dominam, valorizando-os e motivando-os a engajar-se ainda mais com a empresa.

Vídeos

Vídeos podem ser feitos e colocados na intranet, promovidos nas redes sociais, em um canal corporativo do Youtube e até mesmo em uma TV Corporativa. A ideia aqui é similar a do blog: promover conteúdo de interesse dos colaboradores, estimular a interação deles com a instituição e fazer circular os comunicados.

E-mail Marketing

Um e-mail marketing permite que as empresas segmentem as comunicações e enviem mensagens específicas para cada um de seus times. Como todo profissional tem o hábito de checar a caixa de entrada durante várias vezes ao dia, mensagens personalizadas podem ser enviadas por e-mail.

Aplicativos

Os smartphones estão sempre às mãos de todos em vez de as organizações proibirem o uso desses aparelhos, que tal se ele for estimulado de forma a integrar os colaboradores? Isso pode acontecer pelo desenvolvimento de aplicativos específicos para a comunicação interna, que incentivem o compartilhamento de informações relevantes entre os funcionários.

Rede Social Corporativa

Pense em uma rede social convencional, como o Facebook, por exemplo. A diferença entre ela e uma rede social corporativa é que na primeira todos podem participar, enquanto na segunda o ambiente está restrito apenas aos colaboradores de uma empresa. São ferramentas desenvolvidas para que grupos de trabalho abordem temas específicos, os colaboradores conversem em chats, os perfis profissionais sejam expostos com as formações e habilidades de cada um deles para que todos conheçam suas expertises, etc.

Conclusão

Investir em estratégias de Endomarketing Digital é uma necessidade para toda empresa que deseja engajar seus colaboradores e desenvolver uma comunicação mais efetiva com eles. No mercado, existem ferramentas personalizadas que podem ser adquiridas, assim como existem recursos já disponíveis no ambiente organizacional, como o e-mail corporativo, por exemplo, que podem ser utilizados pelos setores de Recursos Humanos e de Comunicação Interna para impulsionar o engajamento, fazer circular os comunicados e motivar os colaboradores. Caso a sua empresa ainda não desenvolva esse trabalho, inicie já a observação da cultura da organização, os perfis dos colaboradores e comece a desenvolver o Endomarketing Digital por meio dos recursos que já estão disponíveis, como o e-mail, por exemplo. A partir disso, faça vídeos, produza conteúdo para blogs e invista em outras ferramentas digitais. Dessa forma, você verá, rapidamente, surgir bons resultados em sua organização. E se precisar de ajuda na produção de conteúdos ricos, é só recorrer ao nosso blog sempre que precisar!

O que é endomarketing digital segundo o artigo?

É a adaptação do marketing interno ao ambiente digital: conquistar, reter e transformar o colaborador em propulsor da marca. O texto liga RH, comunicação interna e marketing à missão compartilhada. O digital muda o canal e o formato, não o objetivo de tratar o funcionário como cliente interno.

Por que segmentar gerações no endomarketing?

O artigo descreve Geração X (1965-1979) com aprofundamento temático, Y (1980-1995) mais ágil na busca de conteúdo e Z (após 1995) entrando no mercado com outro ritmo. A segmentação evita um único tom para perfis distintos. Use-a para escolher formato e cadência, não como estereótipo rígido de personalidade.

Por onde começar se a empresa ainda não faz endomarketing digital?

Observe a cultura e os perfis e use recursos já disponíveis, com e-mail corporativo como primeiro exemplo prático. Depois avance para vídeos, blogs e outras ferramentas digitais. A ordem importa: diagnóstico e canal existente reduzem atrito antes de comprar stack nova.

Qual papel RH e comunicação interna jogam juntos?

No conceito do texto, esses setores se unem ao marketing para o funcionário entender a missão e o peso do próprio trabalho nos resultados coletivos. Sem essa união, o endomarketing vira comunicado isolado. O alinhamento interno precede qualquer campanha externa que peça embaixadores espontâneos.

Matt Montenegro

Publicitário e Designer de Produto; ex-CEO da VidMonsters (M&A Hotmart). Fala sobre a indústria de tecnologia e compartilha insights a respeito do atual zeitgeist.