Descubra o que fez o Google cair na manhã de segunda-feira, 14/12

TL;DR

Em 14 de dezembro de 2020, serviços do Google dependentes do Google OAuth ficaram indisponíveis por 47 minutos. O relatório final atribuiu o incidente à redução automática de uma cota, depois que o uso do User ID Service foi informado incorretamente como zero.

  • Por que importa: delimita o evento por data, duração e autenticação afetada.
  • O panorama: serviços voltados ao cliente exigiam Google OAuth.
  • Como funciona: dado de uso incorreto acionou redução automática de cota.
  • Ponto de atenção: é um incidente histórico e não descreve disponibilidade atual.

Na manhã desta segunda-feira, os serviços do Google ficaram instáveis e saíram do ar durante um tempo. Assim, quem precisava das ferramentas relacionadas para trabalhar – como Gmail, Google Drive, Agenda, Meet e até mesmo YouTube – precisaram aguardar um tempo até a solução.

O problema não ocorreu somente no Brasil, mas em diversos países, embora a maioria dos relatos tenha sido registrado nos Estados Unidos e Europa. Afinal, os serviços pararam por aproximadamente 45 minutos desde às 08h30 da manhã no horário de Brasília, o que já corresponde ao horário comercial europeu.

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Mas, afinal, o que fez o Google cair?

Segundo o próprio Google, o problema ocorreu na gestão interna da cota de armazenamento, isso fez os serviço que requerem a inserção de login e senha apresentarem essas taxas de erro que eram apresentadas aos usuários numa tela de erro 502 como esta abaixo.

Além disso, o Google tem um sistema de autenticação chamado Gaia. Embora os usuários não interajam diretamente com ele, seu funcionamento é essencial para a estrutura que operam com autorização.

Por essa razão, o Google Workspace, plataforma que reúne todos os seus recursos, trouxe a informação de que todos os serviços estavam no status vermelho que indica a suspensão de serviço. 

Fonte: Tecnoblog

Somente por volta das 10h30 a cor do Gmail mudou para laranja, o que permitiu que as pessoas acessassem os seus emails, embora vissem avisos de erro ou enfrentassem demora para carregar as mensagens.

Mesmo tendo ficado menos de 1 hora fora do ar, as consequências da queda do Google foram grandes. Somente no Brasil, o site Downdetector (que identifica disponibilidade de vários sites e serviços na internet), antes das 09h00 da manhã havia 20.758 reclamações no Brasil. 

Por conta disso, usuários reclamaram nas redes sociais que tiveram seus trabalhos interrompidos e até mesmo prejuízos por conta da falha. 

No Twitter, pessoas disseram que não conseguiram acompanhar as aulas de seus cursos EAD cujas transmissões são feitas pelo YouTube, reuniões no Meet foram canceladas e muitas empresas ficaram paradas por não conseguirem executar suas tarefas de rotina.

O que acontece quando sua gestão depende unicamente do Google?

Como pudemos perceber, nem mesmo o Google está livre de instabilidades em seus serviços, por isso é fundamental que na sua empresa você tenha as ferramentas mais eficientes para fazer uma boa gestão.

Em agências, por exemplo, é comum vermos seus membros utilizando diversos aparatos para gerenciar suas tarefas: planilhas do Google Drive, arquivos que ficam no próprio computador, documentos impressos, entre outros.

Isso torna a gerência da agência suscetível a ter problemas. Afinal, o que fazer se os documentos impressos sumirem? Se os arquivos no computador forem deletados? Se o Google Drive cair de novo?

Perguntas frequentes

Quanto tempo durou a indisponibilidade de 14 de dezembro de 2020?

O relatório final do Google registra 47 minutos de indisponibilidade para serviços voltados ao cliente que exigiam acesso por Google OAuth. A duração e o escopo pertencem a esse incidente histórico específico e não descrevem a disponibilidade atual dos serviços.

Qual foi a causa técnica documentada?

O relatório descreve um valor de uso incorreto: o User ID Service apareceu com utilização zero. Encerrado o período de tolerância, a automação recalculou para baixo a cota disponível. O processo bloqueou a autenticação usada pelos serviços afetados durante aqueles 47 minutos.

O incidente significou falta física de armazenamento?

Não é isso que o relatório final documenta. A cadeia descrita envolve informação incorreta de uso e redução automática de cota. Simplificar o evento como falta física de espaço acrescentaria uma causa que a evidência revisada não sustenta nesse relatório.

MM Matt Montenegro