O que é Customer Experience
O termo Customer Experience — ou CX — foi cunhado com o objetivo de analisar a impressão que uma empresa deixa nos clientes a partir da experiência de compra que ele tem. E isso não diz respeito somente ao consumidor do seu negócio, mas todos nós.
Afinal, todos somos clientes a partir do momento em que adquirimos uma oferta e a experiência é mensurada durante toda a jornada de compra: desde o momento em que somos atendidos pelo negócio até o momento de usabilidade do produto ou serviço.
Da mesma forma que nós queremos ter nossas expectativas atendidas ou superadas no momento da compra, o mesmo pensam os seus clientes. Por isso, ao utilizar técnicas de Customer Experience na sua estratégia, você passa a focar em proporcionar uma experiência agradável a eles.
Quais são os benefícios de Customer Experience para empresas e profissionais de marketing?
Para que você veja de forma clara como a experiência do cliente pode ser benéfica para a sua estratégia de marketing, levantamos aqui suas principais vantagens.
Diferencial competitivo
Se antigamente, há uns 20 ou 30 anos, as empresas é que determinavam as rédeas do mercado, hoje, o cenário é completamente diferente visto que o poder está nas mãos dos clientes.
Por conta dos avanços tecnológicos, todos temos mais acesso às informações, além de sermos orientados por amigos, parentes e influenciadores na hora de fazer uma compra.
Isso fez com que as empresas passassem a desenvolver maneiras de como se diferenciar no mercado. Essa diferenciação não se restringe somente ao preço, mas também em outros pontos como, por exemplo:
- atendimento de qualidade;
- bom relacionamento com os clientes;
- elaboração de ofertas que atendam as necessidades do público.
Fidelização de clientes
Embora muitas ações de marketing sejam voltadas para a captação de clientes, retê-los tem um custo muito mais barato. Afinal, para atrair novos clientes, é preciso investir em diversas estratégias e ações.
Por outro lado, a fidelização de clientes não exige tantos gastos, pois você pode nutrir a sua base com informações relevantes que deixem claro o quanto sua empresa se importa com ele.
Dessa forma, clientes que compram um serviço de maneira recorrente ficam mais dispostos a renovar o contrato, enquanto aqueles que adquiriram um produto se sentem mais condicionados a comprar outros.
Evangelizadores da marca
Uma consequência da fidelização dos seus clientes é que parte deles se torne defensora da sua empresa, o que chamamos de evangelizadores.
Sabe aquelas pessoas que, naturalmente, indicam um produto ou serviço para alguém porque sabem que ele é bom e acreditam na marca? Bom, é deste tipo de cliente que estamos falando.
Como sua empresa sempre falará bem das próprias ofertas, o discurso dos evangelizadores torna os produtos ou serviços que você oferece mais críveis, fazendo com que o público tenha ainda mais vontade de comprar.
Surgimento de novas oportunidades
Uma vez que o foco na melhor experiência que o cliente puder ter seja feito, isso também permite que você veja novas oportunidades de mercado que, até então, não haviam recebido atenção.
Durante um atendimento, caso perceba-se que os consumidores sentem falta de alguma coisa na forma como são atendidos ou no produto, por que não deixá-los mais felizes atendendo-os?
Por mais que você possa acreditar que a sua oferta é muito boa, é preciso lembrar que os clientes é quem devem pensar assim. Por isso, todo produto ou serviço deve ser feito com base neles e nas experiências que terão ao comprá-lo.
Como é o Curso de Customer Experience?
A partir desse curso, vamos mostrar como conseguir proporcionar as melhores experiências para seus clientes. Confira os módulos de aprendizado abaixo.
Módulo 1: Customer Experience
O primeiro módulo do curso conceitua o que é a experiência do cliente, além de apontar os estágios da Customer Centricity cujo objetivo é focar todo o planejamento estratégico no cliente.
Assim, você aprenderá a criar uma cultura centrada nos clientes, além de conferir alguns cases envolvendo a experiência deles.
Módulo 2: Jornada do cliente
A jornada do cliente nada mais é do que o caminho que uma pessoa faz até comprar um produto ou serviço. É comumente conhecida como funil de vendas.
Neste módulo, você aprenderá a mapear essa jornada tendo como foco a experiência do cliente, além de conhecer as principais formas de como metrificá-la.
Módulo 3: Pesquisas de satisfação
Para ter certeza da satisfação do cliente, é preciso realizar pesquisas. Por isso, este módulo ensina você a implementar um NPS e, assim, compreender em quais níveis estão as experiências dos seus clientes.
Como fazer a matrícula no Curso Customer Experience?
O curso faz parte do plano premium. O preço do acesso anual é R$ 499 à vista ou 6x de R$ 99,80. A matrícula é feita de maneira simples e rápida.
E quem se matricular este mês no Curso de Customer Experience ganha um desconto incrível de 15% de desconto! Para recebê-lo, basta clicar aqui ou na imagem abaixo e inserir CX no campo que diz “adicionar um cupom de desconto”.
