1. Mantenha seus assuntos curtos
Você já recebeu algum email cujo assunto era tão longo que você não conseguiu lê-lo por inteiro e acabou nem entendendo completamente do que se tratava? A maioria dos provedores de email, como Outlook e Gmail, mostram apenas os primeiros 55 caracteres dos assuntos de email, quando ele está sendo visualizado em um navegador do computador. Já nos smartphones, apenas os primeiros 47 caracteres são mostrados. É essencial considerar este limite como o mais importante a ser seguido, pois cada vez mais pessoas utilizam celulares para conferir seus emails. Portanto, não prolongue seus assuntos! Pense na mensagem que você quer passar para os seus leitores, seja sucinto e mantenha o limite de 47 caracteres. Não é dificil! Por exemplo, vamos supor que você está divulgando uma promoção. Ao invés de escrever um assunto como “[SUPER PROMOÇÃO] 50% de desconto nas nossas camisetas básicas”, você pode resumi-lo em um formato mais sucinto, como “50% off em camisetas básicas!”. Veja abaixo como estes dois assuntos aparecem na caixa de entrada do Gmail. Percebeu como o assunto mais curto comunica a mensagem e até chama mais atenção do leitor? Assunto longo – 61 caracteres
Assunto curto – 29 caracteres
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2. Utilize o texto de apoio a seu favor
O texto de apoio, também chamado de preheader ou preview text, aparece depois do assunto para que o leitor possa ter uma noção prévia do que se trata o email antes de abri-lo. Muitos profissionais de Marketing não dão a devida atenção ao texto de apoio, mas ele pode ser um grande aliado. Afinal, ele é uma extensão do assunto e uma segunda oportunidade de fazer com que o destinatário abra seu email. A maioria das ferramentas de email, como o Mailchimp, possuem a funcionalidade de texto de apoio. Portanto, fique de olho caso ainda não esteja utilizando! Quando você não determina um texto de apoio, o provedor de email automaticamente utiliza o início do seu email como preheader. Além de não ajudar o leitor a entender sua mensagem, a falta de texto de apoio pode fazer seu assunto parecer bagunçado e é uma oportunidade que você pode estar perdendo. Portanto, buscamos sempre utilizar uma lógica no texto de apoio diferente do assunto. Por exemplo, se o assunto for uma pergunta, o texto de apoio será uma afirmação. Se o assunto incitar curiosidade, o texto de apoio será mais direto. E por aí vai! Veja abaixo um exemplo de texto de apoio:
Não se esqueça de fazer testes para determinar o que funciona melhor com seu público.
Vale lembrar também que a ferramenta da qual falamos acima, utilizada para visualizar um assunto na caixa de entrada do Gmail, também serve para verificar como seu texto de apoio vai aparecer!
3. Faça testes A/B para otimizar suas taxas de abertura
Como mencionamos acima, é muito importante testar diferentes assuntos e textos de apoio para aprender o que gera melhores resultados com sua audiência. Não tenha medo de testar os mais variados formatos de assunto. Afinal, se você nunca experimentar pode estar perdendo oportunidades de ouro. Fazer experimentos com assuntos de email não parece uma tarefa muito complicada. No entanto, para que seus testes tenham efeito real na sua estratégia de email marketing, é preciso saber como estruturá-los e medi-los. Para isso, utilizamos uma metodologia de testes chamada de testes A/B. Ela consiste em testar uma única variável, e comparar a performance dessa variável ao “controle”. Por exemplo, vamos supor outra vez que estamos divulgando uma promoção, e queremos testar se incluir a porcentagem de desconto gera mais aberturas. Iremos, então, criar 2 emails. Ambos são idênticos com exceção ao assunto. Em um deles, o assunto será “Nossas camisetas básicas estão em promoção”. Já o outro será “50% off nas nossas camisetas básicas”. Algumas ferramentas de email marketing já incluem funcionalidade de testes A/B. Neste caso, cada versão do email é enviada para uma porcentagem da sua lista de contatos. Em seguida, o email é enviado e depois de um tempo determinado a versão vencedora é enviada para o resto da lista. Na, por exemplo, utilizamos uma ferramenta de email marketing que já possui essa funcionalidade. Em geral, escolhemos enviar cada versão do email para 20% da nossa lista e coletar os dados 2h após o envio do email. Assim, ao fim das 2 horas, a versão que foi mais aberta será enviada para os 60% restantes da lista. Com isso, nos certificamos de que vamos fazer o teste com pessoas suficientes para alcançar significância estatística, e que a maioria da lista vai receber a melhor versão de assunto. Caso a sua ferramenta de email marketing não realize testes A/B automaticamente, você pode fazê-los manualmente. Basta criar dois emails idênticos, variando apenas o assunto. Em seguida, você tem duas opções:- A primeira é enviar cada versão para metade da sua lista. Esta maneira é mais fácil, porém você não vai estar otimizando a taxa de abertura desse email. Será mais um aprendizado para o futuro de qual assunto performou melhor.
- Outra opção é separar sua lista de contatos em 3 partes: uma com 20% da lista, outra com 20% da lista e outra com 60%. Em um primeiro primeiro momento, envie cada versão do seu email para os dois grupos de 20%. Após algumas horas, avalie qual gerou as melhores taxas de abertura e mande-o para a terceira lista de 60%.
4. Utilize um nome de remetente conhecido
O email marketing funciona como um canal de relacionamento com seus contatos. Assim como na vida real, quando enviamos campanhas de email precisamos estabelecer uma relação com nossos contatos. Afinal, eles nos deram permissão de enviar mensagens que vão chegar diretamente nas suas caixas de entrada, e isso não é para todos! Eu, você e todos os seus contatos estamos cansados de receber emails que não solicitamos, não é mesmo? Sem falar aqueles que talvez tenhamos solicitando mas nem lembramos quando ou por quê. Por isso, um nome de remetente que seja real pode se destacar muito mais na caixa de entrada dos seus contatos, e se diferenciar de endereços comerciais como “[email protected]”. Com isso, fomos capazes de criar uma relação muito próxima com nossa base de contatos. Escolha alguém da sua empresa para ser o porta-voz nas comunicações via email. Tenho certeza que o engajamento dos seus contatos vai aumentar!5. Utilize tokens de personalização
Muitas ferramentas de email marketing possibilitam utilizar tokens de personalização. Eles são espécies de códigos que “puxam” informações do contato, como Nome e Empresa. Com estes tokens, é possível enviar emails com assuntos personalizados, como “Clara, confira nossa promoção de camisetas básicas”. Além de ser uma funcionalidade muito legal, os tokens de personalização funcionam para que seu assunto chame a atenção do leitor na hora de escanear a caixa de entrada. Afinal, apenas pessoas que nos conhecem chamam a gente pelo nome, não é? Existe uma motivação por trás de todo email que abrimos. O mesmo se aplica aos diversos contatos da sua base, que abrirão seus emails dependendo das suas características demográficas e psicológicas. Por exemplo, um gerente de marketing pode ler um ebook sobre SEO para identificar uma nova oportunidade de gerar oportunidades de negócios, enquanto um analista de marketing pode acessar o mesmo material para aprender como otimizar seu site de maneira prática. Portanto, é necessário ter isso em mente na hora de escrever seus assuntos. Se você já possui personas definidas para o seu negócio, segmente suas campanhas de email de acordo. Ou seja, cada persona irá receber um email com assunto que é direcionado às suas motivações e dores. Assim, você vai garantir que seus contatos irão se identificar e se interessar com seu email desde o primeiro contato com o assunto. O resultado será uma maior taxa de abertura e mais conversões!7. Não faça promessas falsas
Você já viu aquelas chamadas de artigos na Internet que parecem ser notícias bombásticas, mas acabam sendo apenas uma isca para você clicar, com um conteúdo nada relacionado ao título? Pois é, o mesmo acontece com o email marketing. Alguns profissionais de marketing acreditam ser uma boa idea enviar emails com um assunto que gera curiosidade ou polêmica, mesmo que o corpo do email não contenha nada similar ao assunto. Apesar de que muitas vezes estes “assuntos-isca” gerem taxas de abertura altíssimas, o resultado é uma frustração por parte dos contatos que abrem o email. No fim do dia, isso pode fazer com que muitas pessoas escolham parar de receber emails da sua empresa. Se você quer construir um bom relacionamento com as pessoas que optaram por receber seus emails, precisa ser genuíno. Escreva assuntos que condizem com o corpo do email, e você não só terá taxas de abertura altas, mas também conversão no email e assinantes que permanecem na sua lista!8. Envie o email certo na hora certa
Muitas empresas possuem dados sobre seus contatos que podem ser extremamente úteis na hora de enviar emails para a pessoa certa, na hora certa. Informações como área de atuação, posicionamento no mercado de trabalho, data de aniversário, idade, sexo e muitas outras podem ser uma carta na manga para enviar emails cada vez mais personalizados. Por exemplo, se você sabe a data de aniversário dos seus contatos, pode enviar uma promoção personalizada ou código de desconto para o aniversariante uma semana antes da data especial. Além de direcionar sua comunicação, dados sobre seus contatos podem ajudar você a escrever assuntos que indicam conteúdos valiosos para sua audiência!9. Não tenha medo de ousar
Alguns profissionais de marketing acreditam que o email marketing precisa ter uma linguagem formal, principalmente se a maioria dos contatos utiliza endereços de email profissionais para se cadastrar. Porém, isso nem sempre é verdade. Afinal, quem está lendo o email é um ser humano como você, e todos gostamos de ser surpreendidos de vez em quando! Não tenha medo de fugir da formalidade na hora de escrever seus assuntos de email. Seja divertido, misterioso, intrigue, faça perguntas…- Veja abaixo algumas formas de fugir da “mesmice” com seus assuntos:
- Utilizar a primeira pessoa – “Você precisa de camisetas básicas?”
- Utilizar emoticons – “50% off nas nossas camisetas básicas?”
- Assuntos com apenas 1 palavra – “Básicos.”
- Apelo emocional – “Não acredito que você não vai conferir nossa promoção”
- Mistério – “Economize dinheiro hoje. Veja como”
- Carinho – “Os melhores descontos para os melhores clientes”
- Urgência – “Você tem 1 hora para aproveitar nossos descontos!”
