O que é agência de performance?
A agência de performance é um modelo de prestação de serviços de marketing e comunicação focado no crescimento da empresa e na entrega de resultados concretos.
A ideia é ter um nível de aplicação maior, com mais intensidade e, consequentemente, com um retorno mais rápido que possa ser comprovado em métricas, conversões e ampliação do alcance de público.
Uma das características mais importantes que devem ser destacadas nesse modelo de agência é justamente a continuidade do trabalho. Não basta desenvolver campanhas e ações; nesse tipo de atuação a agência mantém o suporte, monitorando métricas e indicadores, e trabalhando de maneira intensa e contínua para conquistar retornos ainda mais poderosos para o cliente.
Um ótimo paralelo a ser traçado é a comparação com um laboratório. A agência de performance tem o cliente como foco total, trabalhando o tempo todo para conquistar ganhos que são definidos a partir de metas e objetivos. Para garantir isso, há um trabalho de acompanhamento mais intenso do que o normal, não apenas idealizando, mas garantindo o sucesso das ações.
Métricas têm grande valor nesse modelo
A agência de performance está diretamente ligada ao trabalho de marketing de performance. A propósito, só se sabe se o desempenho das ações é positivo se a mensuração for possível. A partir disso, fica mais fácil entender que as métricas são simplesmente fundamentais para agências que trabalham com a garantia de entregar desempenho concreto e mensurável.
Clientes que entregam suas contas a esse tipo de negócio esperam relatórios detalhados e métricas claras, se possíveis já analisadas, que atestem o resultado positivo do trabalho.
Sendo assim, um dos grandes pilares das agências de performance é o monitoramento de resultados de maneira contínua, já que isso também permite mudar estratégias a favor de melhorias no desempenho.
Qual é a diferença entre uma agência de performance e as outras agências?
Um dos modos mais didáticos de entender como funciona uma agência de performance é compará-la com uma do modelo tradicional. Por mais que ambas prestem serviços no mesmo segmento, há muitas diferenças na forma como elas lidam com as demandas.
Além disso, a agência de performance também tem um nível de envolvimento maior, com uma dedicação muito mais intensa. Não significa que as agências tradicionais não estejam engajadas com o cliente, no entanto, quando falamos de performance, estamos associando diretamente o trabalho a uma postura de maior acompanhamento e intensidade.
Confira a seguir alguns pontos que ajudam a entender mais sobre como funciona uma agência de performance a partir da comparação de seu modelo de serviço com o de uma empresa comum.
Engajamento com o cliente
Qualquer agência tem um alto nível de engajamento com o cliente, mas há diferentes formas de se dedicar ao trabalho. Uma agência comum desenvolve marcas, faz pesquisas de mercado, planeja campanhas e cuida de uma série de outras demandas, mas nem sempre ela está monitorando resultados o tempo todo, o que é muito comum, já que é ampla a quantidade de obrigações.
Já a agência de performance tem uma atuação mais específica, atuando com uma dedicação total, integral e contínua em relação às ações que são desenvolvidas para seus clientes.
O papel desse modelo de negócio é justamente fazer esse monitoramento de métricas e indicadores ininterruptamente, o que vai garantir o alcance das metas. Na prática, é assim que se garante a performance como foco!
Foco na marca
Agências tradicionais têm foco na criação, no desenvolvimento e na manutenção da marca e de ações que ajudem a fortalecer sua identidade junto ao público. Na teoria, se trata do trabalho de branding, tão necessário e tradicional. No entanto, quando falamos de performance é necessário ir além, já que o entendimento é de que a marca em questão já tem uma imagem concreta.
Diante disso, a agência de performance é mais voltada a empresas que desejam ter menos foco na marca e mais dedicação às campanhas e ações que vão possibilitar desempenho, principalmente na web. Consequentemente, a atuação também impacta a marca de forma positiva, mas a ideia não é só criar campanhas de valorização e de aproximação, mas sim alcançar resultados.
Criação
A criação não é um dos fortes da agência de performance, simplesmente porque esse não é o foco. A ideia é justamente saber o que fazer com o que foi criado, ou seja, conduzir campanhas e ações da mesma forma para que elas alcancem o máximo desempenho. Esse trabalho é justamente o que requer a dedicação integral e contínua que temos falado neste post.
Em contrapartida, uma agência tradicional tem a criação como seu principal foco, sempre agregando valor à marca e garantindo que ela se mantenha forte diante do público. No entanto, é a partir dessa perspectiva que muitas empresas acabam ficando insatisfeitas com as agências, uma vez que nem sempre têm os resultados, muitas vezes por não entenderem o papel do prestador.
Rotina de trabalho
A rotina de trabalho, de uma percepção geral, também é diferente em cada um desses modelos de agência. Na prática, começando por uma agência tradicional, sua atuação basicamente é:
- criação de identidade visual;
- segmentação de audiência;
- pesquisas com clientes;
- campanhas de lançamento de produtos;
- pesquisa de mercado;
- desenvolvimento de campanhas;
- branding.
Já uma agência de performance atua de forma diferente, com foco em:
- otimização em SEO;
- campanhas de email marketing;
- campanhas em analytics;
- gestão de mídias sociais;
- mensuração de campanhas, sites e blogs;
- campanhas de links patrocinados
- campanhas de qualificação de leads.
Quais são os benefícios de se estruturar como agência de performance?
Cada vez mais cresce o interesse em se estruturar como uma agência de performance, mas será que realmente vale a pena realizar essa transição e mudar toda a atuação? Há razões que podem direcionar essa decisão para o lado positivo. Conheça as principais a seguir!
Entregar resultados de forma rápida
Empresas estão em busca de resultados mais rápidos que provem que os investimentos no trabalho da agência têm valido a pena. Acontece que nem sempre essa pressa faz sentido, no entanto, uma agência de performance pode ter essa exigência como algo positivo. O trabalho nessa questão é realmente mais ágil, ou sejam é possível entregar exatamente o que o cliente procura.
Atender às demandas atuais do mercado
O trabalho com campanhas de alto desempenho também é uma realidade atual, ou seja, as empresas sabem que podem ter sites rankeando melhor e campanhas de email marketing com amplo alcance, além de outras possibilidades. Dessa forma, cresce muito a demanda por uma agência de performance, o que justifica um movimento de transição do negócio.
Ter maiores possibilidades de mensuração
Trabalhar nesse modelo também exige atuar com a mensuração de absolutamente todas as ações planejadas para um negócio. A agência consegue ter um acompanhamento qualificado do trabalho que vem fazendo, o que permite melhorar e continuar alcançando resultados. Assim os clientes estarão sempre satisfeitos!
Quais são os 3 passos para se tornar uma agência de performance?
Você se interessou pela possibilidade de ter uma agência de performance? É possível realizar essa transição em um processo responsável, organizado e que realmente dê origem a um negócio pronto para atender às necessidades dos clientes. Veja os 3 passos fundamentais nessa mudança de postura do negócio.
Defina sua identidade
É preciso deixar claro que, a partir da mudança, o foco da agência será o desempenho. Mais do que internamente, é importante também saber reposicionar a empresa no mercado, de modo que clientes consigam entender o que será entregue a eles. Só assim a agência poderá competir com outras prestadoras de serviços do setor que também tenham esse foco.
Realize uma pesquisa de mercado
É importante realizar uma pesquisa de mercado para saber como funcionam as agências que serão suas concorrentes. Montar um organograma para o novo modelo de atuação e estruturar processos internos pode ser difícil se você não conhecer bem esse tipo de empresa. Sendo assim, uma pesquisa aprofundada é importante para se enquadrar bem à nova realidade.
Treine seu time
Os colaboradores precisam entender que suas obrigações na rotina da agência mudarão bastante, por isso é fundamental prepará-los. Montar uma equipe de sucesso passa por dar todo suporte para que ela esteja capacitada, principalmente em uma transição de modelo de negócio. Gerenciar e coordenar a equipe é uma das demandas mais importantes para adotar a performance.
Novas abordagens sempre movimentam o mercado, mas é importante entender em detalhes o que isso significa tanto para a empresa quanto para os clientes. O conceito de agência de performance é muito relevante, podendo ser uma ótima perspectiva de atuação, desde que a transição seja feita da maneira certa.
