Glossário de e-commerce: O mundo do comércio virtual de A – Z!

TL;DR

Este glossário de e-commerce organiza termos de A a Z para localizar conceitos de divulgação, pagamentos, logística e métricas. A consulta oferece um vocabulário comum para compreender o que aparece na operação de uma loja virtual.

Por que importa: Uma loja virtual combina conceitos de público, produto, pagamento, atendimento, estoque e mensuração.
Como funciona: As entradas explicam siglas e expressões como B2B, gateway de pagamento, KPI, SEO e SKU.
Em detalhe: Taxa de conversão, duração da visita e taxa de rejeição descrevem aspectos diferentes da navegação.
Ponto de atenção: O glossário orienta a consulta inicial; decisões operacionais dependem do contexto e das regras aplicáveis.

Empreender (seja numa loja virtual ou física) é uma atividade fascinante, mas exige estudo. Não basta pegar capital e sair comprando mercadoria, ou contratando funcionários, é necessário planejamento. A internet auxilia muito esse processo de aprendizagem, mas nem sempre as informações estão organizadas de forma prática, não é mesmo? Pensando nisso o post de hoje vai resgatar a organização do dicionário e apresentar a você um glossário de e-commerce! Os principais termos que você precisa saber, organizados em ordem alfabética para que facilitar a sua consulta. Vamos lá?

Neste post 2

Glossário de E-commerce:
Usuário:

Glossário de E-commerce:

AdWords:

É um anúncio, realizado em serviços de busca na internet, como o Google AdWords, por exemplo. Esses serviços oferecem as propagandas de acordo com o comportamento do internauta. Se ele pesquisar o termo “apartamento” o Google pode apresentar o site de uma imobiliária que tenha contratado esse tipo de publicidade.

AdView:

Visualização de anúncio. Revela quantas vezes o anúncio foi visualizado. Importante para avaliar a eficiência de estratégias de marketing e publicidade.

Aplicativo ou App:

Programa desenvolvido para rodar em dispositivos móveis, como celulares ou tablets. Muitas lojas criam seu próprio app para poder aproximar-se do cliente, essa é uma estratégia que deve ser bem estudada, pois não é recomendada para todos os segmentos de e-commerce.

Audiência:

Público-alvo com quem o empreendedor deseja falar. É importante conhecer sua audiência para adaptar seu e-commerce a ela. B

B2B (Business-to-Business):

Podemos definir como um e-commerce empresarial, ou seja, uma empresa que vende para outras empresas.

B2C (Business-to-Consumer):

A transação comercial entre uma empresa e-commerce e o consumidor final daquele produto – ou serviço –.

Banner:

Tipo de publicidade mais comum na internet. Normalmente apresentada no topo, ou lateral , das páginas web. Seu conteúdo é independente do restante do site e o internauta o identifica como uma ação de propaganda.

Black Friday:

Sexta-feira após o dia de Ação de Graças americano. Nessa data as lojas costumam realizar grandes descontos e essa prática foi incluída por comércios brasileiros há alguns anos.

Behavorial Target:

Estudo que analisa o comportamento do consumidor na página web. Todas as interações, cliques, pesquisas e compras são analisadas. Esse estudo costuma direcionar ações de planejamento online.

Blog:

Página web com caráter informativo, no entanto, com linguagem mais leve e pessoal. Os blogs surgiram como diários virtuais, hoje são usados por empresas para uma comunicação mais direta com o público-alvo. Um e-commerce de roupas pode ter um blog de moda, por exemplo.

Bounce Rate:

Mostra quantos internautas visitaram o site, mas não continuaram a navegação. Também conhecida como taxa de rejeição. Cada vez que um internauta demonstra esse comportamento no site é contabilizada uma rejeição.

Boxing Day:

Liquidação dos produtos que não foram vendidos no Natal. Algumas lojas começam a fazer essas ofertas no dia 26 de dezembro.

Busca orgânica:

Quando o internauta chega ao seu site por meio de uma pesquisa. A busca orgânica é importante para o e-commerce pois é gratuita. C

Call-to-Action (CTA):

São pequenos textos que chamam o internauta para uma ação, como compartilhar a página em suas redes sociais, se cadastrar no site e etc.

Categoria de produtos:

Forma de organizar seus produtos no e-commerce, melhorando a experiência do cliente. Exemplo de categoria de produtos: “roupas masculinas”

Cauda longa (Long Tail):

Estratégia que facilita que o internauta encontre a página do seu e-commerce com uma pesquisa mais extensa, contendo palavras-chaves maiores, com no mínimo três termos.

Chargeback:

Cancelamento de uma compra feita com cartão de crédito, ou débito. Ocorre quando o titular do cartão não reconhece a compra, ou quando a transação não obedece às regras determinadas em contratos.

Click Rate ou CTR:

Razão entre a quantidade de vezes que um anúncio é exibido e o número de cliques que ele recebe.

Click Stream:

Também conhecido como rastro de cliques, essa prática analisa o comportamento do internauta no site, verificando a sequência das páginas que ele visita.

Código de Defesa do Consumidor:

Conjunto de regras criadas para proteger o consumidor em suas compras. Uma das regras relacionadas ao e-commerce é o “direito ao arrependimento”, na qual o cliente tem sete dias para devolver um produto que comprou pela internet.

Cross-border:

Comércio eletrônico internacional. Uma alternativa para quem investe em e-commerce é vender para clientes que moram em outros países.

Cross Docking:

Redistribuição de mercadorias, com a finalidade de reduzir a estocagem de produtos, gerando economia com impostos e melhorando a logística de distribuição. D

Dhtml:

Junção da linguagem HTML com a linguagem Java Script.

Download:

Ato de baixar uma cópia de um arquivo.

Duração da visita:

Tempo em que o internauta ficou no site. E

E-Bit:

É uma validação da qualidade da sua loja online, oferecida por uma empresa particular de mesmo nome. Essa certificação costuma ser levada em consideração pelos clientes no ato da compra.

ERP:

Sistema de informática que reúne grande parte das informações e ações de uma empresa, tornando-se responsável por administrar tais ações. A sigla é uma abreviação do termo em inglês Enterprise Resource Planning, que em português significa Planejamento dos Recursos da Empresa.

EDI:

Troca de documentos entre parceiros comerciais, feita exclusivamente pelo ambiente digital. Exige padronização de documentos, no entanto, pode melhorar os processos empresariais envolvidos.

E-Sedex:

Serviço oferecido pelos Correios para a entrega de mercadorias adquiridas exclusivamente pela internet. F

FAQs (Frequently Asked Questions):

São perguntas feitas com frequência. No caso de um e-commerce essas perguntas podem estar relacionadas ao tempo de entrega da mercadoria, ou a política de devolução. É recomendável ter uma página com as respostas dessas perguntas para evitar congestionamento na central de atendimento.

Front Office:

Também conhecida como Linha de Frente, são as atividades de uma empresa que mais têm contato com o cliente. Também pode significar a interface com a qual o internauta interage em seu e-commerce.

Funil de Vendas:

Também conhecido como funil de conversão. Está amplamente ligado ao Marketing de Conteúdo. Neste artigo explicamos bem o conceito. Com relação ao e-commerce o Funil de Vendas pode revelar informações sobre a fuga do internauta, como em que página os visitantes costumam desistir da compra. Uma maneira de medir essa informação é usando ferramentas como o Google Analytics. G

Gateway de Pagamento:

É uma aplicação para e-commerce, mantida por uma empresa financeira, que autoriza transações entre os clientes o a loja online.

Gestão de risco de fraudes:

Série de estratégias tomadas para evitar que a loja online seja vítima de fraudes financeiras. H

Hashtag:

Ferramenta que otimiza as buscas por determinados termos. Muito popular em redes sociais como o Twitter.

Heavy-user:

Potenciais consumidores de determinada marca ou produto. Esse termo também se refere a usuários avançados de internet, que de tanto utilizarem um serviço online conquistam grande conhecimento sobre o tema.

Homepage:

Página principal de um site.

Hospedagem:

Serviço oferecido por uma empresa particular, responsável pelo armazenamento do site e sua visualização na internet por meio de seu endereço.

HTML:

Linguagem de códigos usada para criar sites. A linguagem HTML é a mais popular, mas não é a única forma de se programar um site. I

Inbound Marketing:

Também chamado de Marketing de atração. Normalmente essa estratégia atrai clientes por meio de conteúdos feitos para internet, como blogs, podcast, vídeo aulas e etc. Um exemplo no e-commerce: uma loja de materiais de construção que dá dicas de decoração em um blog.

Indexar:

No caso das empresas digitais, esse termo está associado à indexação de suas páginas por ferramentas de busca, como o Google. As páginas que aparecem no topo das pesquisas desses sites foram indexadas. Esse resultado foi possível graças às estratégias de marketing e SEO.

Índice de Qualidade Adwords:

Ferramenta do Google que calcula qual o melhor anúncio realizado, ou seja, com maior probabilidade de atrair a atenção do usuário convertendo-se em clique.

Índice FIPE Buscapé:

Índice disponibilizado pela empresa Buscapé e pela FIPE, na qual revela-se a variação dos preços dos produtos comercializados pela internet brasileira.

Interatividade:

Ação do usuário do seu e-commerce a algum estímulo disponibilizado na loja. Por exemplo: comentar sobre um produto.

Intermediador de pagamento:

Ferramenta que faz uma ponte entre o e-commerce e a instituição financeira responsável pelo pagamento da compra. Trabalhar com intermediador de pagamentos pode reduzir a incidência de fraudes com cartões de crédito. J

JPEG:

Um dos formatos de imagem existentes. É importante que o empreendedor de e-commerce padronize o formato dos arquivos de imagens para facilitar a edição. K

Keyword:

O mesmo que palavra-chave. Termo que será trabalhado no e-commerce para atrair o usuário.

KPI (Key Performance Indicator):

Pode ser traduzido como: indicador-chave de desempenho. São métricas que o empreendedor escolhe para avaliar o sucesso das estratégias adotadas. L

Lead:

São os dados de um potencial cliente. O visitante cadastra-se em seu e-commerce para receber ofertas por e-mail. Desse modo o lojista tem como entrar em contato. Não é um simples cadastro. Essa estratégia tem como meta saber quem são os internautas que podem convertem-se em fregueses.

Link Patrocinado:

Quando o empresário paga para divulgar seu link em um site. M

M-commerce:

Comércio eletrônico realizado a partir de dispositivos móveis, como celulares.

Mobile Marketing:

Ações de Marketing estratégicas para dispositivos móveis. N

Newsletter ou E-letter:

E-mail enviado contendo notícias e/ou informações. O blog de seu e-commerce pode enviar e-mails para os usuários (gerando leads) destacando os melhores posts da semana.

NPS:

Metodologia que mede o grau de fidelidade e satisfação do cliente com relação à sua loja e/ou produtos. O

One-to-one:

Ação de Marketing focada no caráter individual de cada cliente. Possível apenas se houver uma relação estreita entre a empresa e o consumidor.

Overdelivering:

É uma forma de agregar mais valor percebido por um consumidor no memento que ele está recebendo uma oferta ou realizando uma compra. Basicamente, é entregar mais do que o consumidor espera. P

Pesquisa de Mercado:

Estudo realizado com o objetivo de obter uma visão atual do mercado no qual a empresa está inserida.

Pop-up:

Janela que se abre no navegador, mas que é independente da Homepage. R

Review:

Conteúdo, normalmente feito por usuários ou imprensa especializada, testando um produto.

Rich Media Banner:

Publicidade digital avançada, que incentiva a interação com o usuário.

ROI (Return on Investment ou Retorno de Investimento):

Cálculo que mostra o quanto de retorno um investimento trouxe. S

SEO (Search Engine Optimization):

Estratégias adotadas para melhorar o posicionamento de uma página nos sites de buscas.

Site responsivo:

Site que se adapta automaticamente aos diferentes navegadores e dispositivos.

SKU:

Stock Keeping Unit (SKU), ou em português Unidade de manutenção do estoque. Classifica os produtos, facilitando seu armazenamento e reposição. T

Taxa de conversão de vendas:

Cálculo que ajuda o empreendedor a mensurar como os investimentos que realizou transformaram-se – ou não – em vendas.

Tempo Médio de Navegação:

Média numérica do tempo gasto polos usuários navegando em seu site. U

URL (Uniform Resource Locator):

Conjunto de palavras ou códigos que são digitados no navegador para levar o internauta a um site.

Usuário:

O internauta que utiliza/navega em seu e-commerce. V

View/Visita:

O acesso de um internauta ao seu site. Pode ser medida como visita única, mesmo que o internauta passe horas na sua loja será contada como uma só visita. W

Web Service:

Serviços utilizados pela Web X

XML:

Linguagem de programação. Agora que você tem acesso a esse glossário de e-commerce poderá realizar suas pesquisas sobre o tema de forma organizada. Muitos termos têm nomes complexos, mas não se assuste, na prática é fácil dominá-los. Basta um pouco de estudo. O e-commerce jé uma realidade importante no contexto de negócios atuais, e sua empresa não pode fica de fora, não é mesmo? E falando em estudo que tal continuar aprendendo? A dica é este artigo sobre otimização de tempo. Você sabe gerenciar o tempo que dedica à sua empresa? O tempo é um recurso escasso, difícil de mensurar, no entanto, é muito valioso e, literalmente, vale dinheiro. Por isso, não deixe de ler sobre o tema.

Como separar métricas de tráfego e de resultado em uma loja virtual?

Dados de visita, duração da navegação e taxa de rejeição ajudam a observar o comportamento de quem chega ao site. A taxa de conversão relaciona o esforço da loja a vendas ou pedidos, enquanto o ROI calcula o retorno de um investimento. Consulte cada indicador junto da meta que ele precisa acompanhar.

Qual é a diferença entre gateway e intermediador de pagamento?

No glossário, o gateway autoriza transações entre cliente e loja, enquanto o intermediador faz a ponte entre o e-commerce e a instituição financeira responsável pelo pagamento. Os dois aparecem na etapa de compra, mas descrevem funções distintas. Ao avaliar uma solução, confirme as condições do serviço antes de definir o fluxo de cobrança.

Quando B2B e B2C ajudam no planejamento da loja?

B2B descreve a venda de uma empresa para outra empresa; B2C descreve a venda de uma empresa ao consumidor final. A distinção ajuda a nomear a relação comercial que a loja pretende atender. Ela também serve como ponto de partida para discutir público, oferta e comunicação dentro da equipe.

Quais termos ajudam a organizar produtos e estoque?

Categoria de produtos agrupa itens da loja para facilitar a navegação do cliente. SKU identifica unidades para apoiar armazenamento e reposição. Essas duas referências tratam de organização do catálogo e da operação, enquanto termos como cross docking descrevem uma etapa específica da distribuição de mercadorias.

Matt Montenegro

Publicitário e Designer de Produto; ex-CEO da VidMonsters (M&A Hotmart). Fala sobre a indústria de tecnologia e compartilha insights a respeito do atual zeitgeist.